阿里是怎樣愉快挖出員工真心話的？

　　現(xiàn)在很多HR都不知道怎么做員工訪談才能挖出員工的內(nèi)心話，大家對(duì)于員工訪談的最關(guān)心點(diǎn)莫過(guò)于：HR怎么說(shuō)才能讓員工肯說(shuō)，HR怎么聽(tīng)才能讓員工肯說(shuō)。

　　我之前在阿里做員工幸福指數(shù)，做了很多個(gè)人和小組訪談。還給HR團(tuán)隊(duì)做過(guò)訪談技巧的分享，希望今天的員工訪談方法，能給大家一些幫助。

　　個(gè)人訪談

　　目的：對(duì)一些現(xiàn)象或問(wèn)題做深入了解和驗(yàn)證。

　　¤ 訪談步驟

　　1)確定訪談目的和訪談對(duì)象

　　2)設(shè)計(jì)訪談提綱：和問(wèn)卷調(diào)研相補(bǔ)充，盡量不要封閉式問(wèn)題，可以設(shè)置打分并講理由。

　　3)邀約訪談對(duì)象，溝通時(shí)間和地點(diǎn)，講清楚訪談的目的和內(nèi)容

　　4)訪談過(guò)程：先澄清訪談目的，訪談過(guò)程的保密性。破冰和暖場(chǎng)，建立信任;根據(jù)提綱逐一提問(wèn)，如果引發(fā)被訪談?wù)叩墓缠Q，可以打亂次序，主線不能丟。

　　5)訪談?dòng)涗洠罕M量完整記錄訪談內(nèi)容：事實(shí)，感受，態(tài)度

　　★ 注意事項(xiàng)

　　1)多聽(tīng)，少說(shuō)：28原則，20%講，80%聽(tīng)。

　　2)在訪談過(guò)程中不做對(duì)錯(cuò)的判斷，無(wú)論在你看來(lái)多么的不靠譜。

　　3)抓住主線，不要被帶偏。

　　4)訪談時(shí)間一般控制在45-60分鐘，前三位訪談對(duì)象可以延長(zhǎng)到90分鐘。

　　5)訪談心態(tài)：開(kāi)始訪談之前對(duì)提綱記在心里，一旦訪談開(kāi)始，要抱著和他成為朋友的心態(tài)。

　　6)對(duì)訪談內(nèi)容和訪談對(duì)象個(gè)人信息保密，這是訪談的基本操守。

　　7)注意訪談水分：只要是訪談，就會(huì)存在夸大或隱瞞，這點(diǎn)蔡成功的審訊是典型案例。

　　小組訪談

　　目的：通過(guò)深入溝通，找到共性問(wèn)題。

　　¤ 訪談步驟

　　1)明確目標(biāo)和訪談對(duì)象

　　2)確定議題：一般3-5個(gè)議題

　　3)訪談邀約：講清楚是小組訪談，大概的人數(shù)

　　4)訪談過(guò)程：這個(gè)是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，確保大家暢所欲言

　　5)訪談?dòng)涗洠褐攸c(diǎn)記錄引發(fā)共鳴的話題和案例，發(fā)現(xiàn)共性

　　★ 注意事項(xiàng)

　　1)安全感的環(huán)境營(yíng)造，小組訪談的訪談?wù)咂鋵?shí)是團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師，建立對(duì)自己的信任，成員彼此之間的信任很重要。要鼓勵(lì)甚至保護(hù)講真話的人。避免相互指責(zé)和攻擊。訪談對(duì)象不能是同一個(gè)部門的人。

　　2)引導(dǎo)每個(gè)人發(fā)言，而不只是附和上一位發(fā)言人。

　　3)注意場(chǎng)內(nèi)的領(lǐng)袖，避免過(guò)度的帶領(lǐng)和影響其他成員發(fā)言，要進(jìn)行及時(shí)干預(yù)。

　　4)情緒共鳴的引導(dǎo)，如果小組訪談中某個(gè)話題導(dǎo)致訪談過(guò)程情緒低落，不要太快的引導(dǎo)，讓情緒暫停一會(huì)兒，然后通過(guò)提問(wèn)的方式引發(fā)個(gè)體能量。

　　5)訪談的目的是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不是解決問(wèn)題，要避免和大家一起陷入無(wú)力感。阿里有句說(shuō)法可以用在小組訪談的態(tài)度：說(shuō)了不一定有機(jī)會(huì)，但不說(shuō)一定沒(méi)機(jī)會(huì)。

　　訪談過(guò)程可能會(huì)記錄不完整，可以使用錄音筆，但要提前和被訪談對(duì)象做好溝通，在征求對(duì)方同意并且做出保密承諾以后，方可錄音。

　　結(jié)構(gòu)式訪談

　　這是一種對(duì)訪談過(guò)程高度控制控制的訪問(wèn)。這種訪談的訪問(wèn)物件必須按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法選取，一般采用機(jī)率抽樣抽樣。訪問(wèn)的過(guò)程也是高度標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的，即對(duì)所有被訪問(wèn)者提出的問(wèn)題，提問(wèn)的次序和方式，以及對(duì)被訪者回答的記錄方式等是完全統(tǒng)一的。

　　訪談步驟

　　? 勾勒訪談目標(biāo)

　　(1)挖掘業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，自上而下了解公司戰(zhàn)略方向，經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)流程，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)人員要求等進(jìn)行全方位了解。

　　(2)明確人員發(fā)展短板：崗位勝任組織要求，績(jī)效差異，職業(yè)發(fā)展。

　　? 理清訪談思路

　　? 列出訪談事項(xiàng)清單

　　? 整理訪談邏輯，整理訪談提綱

　　一個(gè)真實(shí)的訪談提綱：

　　好的員工訪談是建立開(kāi)放溝通文化的一種形式，很多問(wèn)題甚至通過(guò)訪談就解決了一半問(wèn)題。為了做好企業(yè)咨詢項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)題，深入的個(gè)體或小組訪談不可缺少。

　　有一家企業(yè)，員工流失率超過(guò)40%，訪談過(guò)程的確也發(fā)現(xiàn)很多的問(wèn)題，訪談之后我跟對(duì)方CEO講，雖然問(wèn)題很多，短期還會(huì)有大量的離職，但被訪談的對(duì)象穩(wěn)定性要比沒(méi)有被訪談的對(duì)象高很多。

　　員工訪談在很多優(yōu)秀的公司都是慣例，優(yōu)秀的管理者也會(huì)自發(fā)的去做，這也是對(duì)員工尊重的體現(xiàn)。

　　作者 | 大山

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