PTCL部署諾基亞軟件產(chǎn)品以增強客戶體驗和服務

  ICC訊(編譯：Vicki)巴基斯坦電信有限公司(PTCL)已部署了諾基亞自動化，分析和機器學習軟件，以增強客戶體驗并提高客戶服務的準確性和效率。

  諾基亞推出的產(chǎn)品包括諾基亞服務管理平臺(SMP)，它可以自動化并簡化整個客戶服務流程，并顯著減少了解決客戶問題的時間，同時提高了準確性。

  諾基亞SMP已部署在巴基斯坦的所有PTCL聯(lián)系中心中。這樣，客戶服務代表可以更高效地處理所有相關信息，包括指導性的解決步驟，現(xiàn)在都可以在一個玻璃窗格中找到。

  諾基亞SMP不斷提高故障預測和解決能力，同時降低客戶服務成本，因此PTCL客戶現(xiàn)在可以享受更好的整體體驗。該軟件基于諾基亞貝爾實驗室的機器學習算法。

  此外，通過使用諾基亞的軟件解決方案，PTCL客戶現(xiàn)在可以在Internet連接，IPTV和通信服務方面提高體驗質(zhì)量。

  PTCL和諾基亞的合作包括已經(jīng)部署的諾基亞網(wǎng)絡分析儀-Copper和諾基亞網(wǎng)絡分析儀-Fiber，以收集見解，從而對最后一英里的問題進行遠程診斷和故障排除，從而進一步提高服務質(zhì)量并減少客戶服務時間和運營費用。

  PTCL首席商務和集團戰(zhàn)略官Moqeem ul Haque表示：“我們致力于通過具有更高現(xiàn)場分辨率的有意義的客戶互動來數(shù)字化我們的客戶體驗，并減少客戶的工作量。該項目使我們能夠重新設計我們以更低的成本提高了工作效率的工作流程。我們與諾基亞的合作大大加快了我們的經(jīng)驗和組織變革。”

  諾基亞MEA軟件負責人Henrique Vale表示：“這種在線部署提供了多種有效工具，可增強PTCL的客戶服務能力和全面的用戶體驗。我們對PTCL的部署感到滿意，并期待進一步的支持巴基斯坦在數(shù)字化轉型方面的領先電信服務提供商之一?！?