管理最大困境：既想有效率，又怕得罪人

　　管理說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是“糾錯(cuò)”，讓那些做錯(cuò)事的人能夠認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，以便更有效率地做事。

　　但人都有惰性，好吃懶做，吃軟怕硬等等，這些都是大多數(shù)人可能或多或少存在的現(xiàn)象。你要糾正他人的錯(cuò)誤，你就要嚴(yán)厲地批評(píng)，甚至處罰那些做錯(cuò)事的人，這就是我們俗話說(shuō)的做壞人——不怕得罪人。否則對(duì)方可能就不會(huì)把自己的“錯(cuò)誤”放在心上。

　　這是非?，F(xiàn)實(shí)和顯然的道理。但是企業(yè)管理中敢于、善于做壞人的人很少，多數(shù)人愿意充做好人。這就是我們管理上面臨的最大困境：既想管理有效率，又不想得罪人。

　　中層不壞，累死三軍

　　中層干部承上啟下，如果他們不愿做壞人會(huì)產(chǎn)生很大的弊病，甚至?xí)躺蔀槠髽I(yè)管理中的“毒瘤”，其造成的危害是很難消除的。

　　有這樣一個(gè)企業(yè)，每次檢查都會(huì)有一大堆的問(wèn)題，而且存在問(wèn)題的類(lèi)型大多相似，諸如記錄、勞保穿戴、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)等方面的問(wèn)題，什么時(shí)候查什么時(shí)候有。

　　有一個(gè)質(zhì)量認(rèn)證師曾經(jīng)連續(xù)幾次為這個(gè)企業(yè)進(jìn)行咨詢認(rèn)證，發(fā)現(xiàn)許多數(shù)年前就指出來(lái)的“不符合”，盡管已經(jīng)整改完畢，但類(lèi)似的“不符合”依然存在。當(dāng)時(shí)這個(gè)咨詢師用“割韭菜”來(lái)形容這個(gè)企業(yè)存在的問(wèn)題——割了一茬，又一茬。盡管企業(yè)老板也非常頭痛，大會(huì)講小會(huì)講，要大膽管理、嚴(yán)格考核，要分析原因、抓住根源，等等，但卻沒(méi)有明顯的效果，一切依然如故。

　　是什么原因造成了這樣的結(jié)果呢?我認(rèn)為主要的原因只有一個(gè)，就是管理層，那些擔(dān)任管理要職的中層干部不愿做壞人，盡管查出的問(wèn)題有明確的處罰規(guī)定，但僅有很少的問(wèn)題列入了處罰，多數(shù)問(wèn)題只是在會(huì)上說(shuō)一說(shuō)，喊一喊就認(rèn)為已經(jīng)盡責(zé)了。

　　現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，當(dāng)一個(gè)人犯了錯(cuò)，十有八九會(huì)受到處罰時(shí)，他就會(huì)避免犯錯(cuò)誤;當(dāng)一個(gè)人犯了錯(cuò)，十有八九不會(huì)受到處罰時(shí)，他就有可能會(huì)抱著僥幸的心理去試錯(cuò)。當(dāng)員工有這樣的心理時(shí)，糟糕的局面就出現(xiàn)了。

　　是非分明卻不能旗幟鮮明，這樣的企業(yè)狀況我是真實(shí)地感受過(guò)的，明明員工的要求是過(guò)分的，是完全自私的想法，但管理層依然會(huì)做出遷就、退讓?zhuān)疃嗍呛醚韵鄤?明明是員工違犯了制度，但員工依然會(huì)和管理層強(qiáng)詞奪理，找各種理由為自己開(kāi)脫。做員工的既不敬畏“制度規(guī)定”，也不敬畏“領(lǐng)導(dǎo)干部”，這樣的企業(yè)會(huì)管理好嗎?

　　好孩子是管出來(lái)的，壞孩子是慣出來(lái)的。你讓一步，他就會(huì)進(jìn)一步，你認(rèn)為這是“愛(ài)”，他卻認(rèn)為是理所當(dāng)然，是自己應(yīng)當(dāng)擁有的權(quán)利，如果你不“愛(ài)”了，他就認(rèn)為你這是在為難他，不為他考慮。多少做父母的為自己的孩子所累?有的說(shuō)起來(lái)讓人心酸，而一切的原因就在于父母自己。

　　這樣的情況放在企業(yè)也是一樣的，甚至?xí)?。孩子心中?huì)有父母，他可能會(huì)考慮到父母的感受，但下屬心中卻不一定會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)，他不會(huì)顧及上司中的面子，甚至?xí)敕皆O(shè)法與你做對(duì)，找你的麻煩。

　　高層不狠，中層不壞

　　中層不壞，累死三軍。但中層壞不壞，還要看高層狠不狠。很多時(shí)候，不是中層不夠壞，而是高層不夠狠。你是不是能夠狠得下心來(lái)去逼迫中層去做壞人。

　　美國(guó)原國(guó)務(wù)卿科林·鮑威爾談到自己選什么樣的副手時(shí)說(shuō)到，我“總是選那種比我狠、比我惡的人。遇到事情，我扮好人、唱紅臉，他做惡人、唱白臉。”他在任101空降師第2旅旅長(zhǎng)時(shí)，索尼·塔克是他的主任參謀，每次有人讓他不開(kāi)心的時(shí)候，他都會(huì)告訴他一聲。過(guò)不了多久，就會(huì)從隔壁那邊兒傳來(lái)索尼·塔克的高聲呵斥：“伙計(jì)，過(guò)來(lái)，你讓我們上校不高興了。他不高興，我就難受;我一難受，你中飯就別吃了。”

　　理查德·尼克松曾經(jīng)這樣解釋自己辦公廳主任霍爾德曼“的工作就是要保證其他人遠(yuǎn)離總統(tǒng)的兩間辦公室……辦公廳主任要替總統(tǒng)做總統(tǒng)不喜歡的事情：當(dāng)面對(duì)質(zhì)、批評(píng)指責(zé)、紀(jì)律約束?；魻柕侣洚?dāng)解雇職員和侮辱謾罵別人的角色――并且假如有人真的想見(jiàn)總統(tǒng)的話，就必須先來(lái)見(jiàn)他。” 尼克松甚至毫不掩飾地說(shuō)：“霍爾德曼承擔(dān)的工作是白宮最為惡劣的工作。”“霍爾德曼就是我的擦屁股男孩”。

　　科林·鮑威爾、理查德·尼克松都是受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)人，但他們毫不掩飾自己就是通過(guò)讓下屬去做壞人來(lái)達(dá)到自己管理的目的的。

　　許多國(guó)內(nèi)企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)管理“松散亂”，大量的“低老壞”問(wèn)題長(zhǎng)期存在，這與各級(jí)干部不愿做壞人，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的“思想定位”有很大的關(guān)系。實(shí)際上，國(guó)內(nèi)許多著名的老板都不是心善的人，像任正非、董明珠等對(duì)自己的下屬要求的都很?chē)?yán)。

　　作為高層，你要想帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)管好一個(gè)企業(yè)，你就要能夠狠的下心來(lái)，一方面不要怕得罪你的中層干部。下面有了問(wèn)題，不要追究基層員工的責(zé)任，而是要追究中層干部的責(zé)任。

　　你只要這樣做了，中層就會(huì)揪住下面不放，就會(huì)理直氣壯地扮演壞人的角色，一級(jí)抓一級(jí)就是這樣形成的。另一方面，對(duì)于那些不愿得罪人的中層干部，特別當(dāng)你需要他扮演壞人角色的時(shí)候，他卻縮手縮腳，無(wú)動(dòng)于衷，你不要容忍他，要能夠狠下心來(lái)撤換他。否則最后出來(lái)收拾亂局的必然是你，而不是你的下屬。

　　意大利著名政治家尼科洛·馬基雅弗利曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句名言：雖然讓人們既害怕你又喜歡你是種很理想的狀況，但是當(dāng)你必須兩者選其一時(shí)，如果想獲得和保持權(quán)力，那就應(yīng)該選擇讓人們害怕你。

　　你只有經(jīng)歷過(guò)了，你才會(huì)明白這句話的真正含義。