考勤管理，六個(gè)需要關(guān)注的點(diǎn)

　　制定考勤管理制度必須依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，不能閉門造車、更不能直接從網(wǎng)上“扒”。實(shí)施考勤管理制度過程中，要根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況以及員工反饋意見，不斷修改、完善，變員工被動(dòng)考勤為主動(dòng)考勤。

　　雇主耗費(fèi)大量心血進(jìn)行考勤管理但收效不佳，這已經(jīng)成為日常管理中的一個(gè)難題。考勤管理要達(dá)成員工與雇主雙贏的目的，需要在六個(gè)方面加以關(guān)注。

　　1適應(yīng)企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)性質(zhì)

　　案例1：

　　新興電子有限公司是一家民營系統(tǒng)集成企業(yè)，大多數(shù)員工具有?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，年輕人居多，與老板關(guān)系融洽，原來實(shí)行的打卡考勤，是從網(wǎng)上“扒”下來的：?jiǎn)T工上、下班必須親自打考勤卡，每天應(yīng)當(dāng)打卡四次，漏打卡者每次罰款人民幣20元;員工不得讓人代打卡，如被發(fā)現(xiàn)，代打卡者和被代打卡者各罰款人民幣50元;員工遲到、早退超過10分鐘，扣一小時(shí)工資;超過20分鐘，扣半天工資;超過30分鐘，扣一天工資;員工因事、因病須按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工計(jì)。

　　但是，員工代打卡現(xiàn)象仍屢禁不止，派專人值守，可專職考勤員不愿得罪同事，經(jīng)常睜一只眼閉一只眼;有些員工即便缺勤，也有辦法從上司處弄來簽注，逃脫處罰;遲到超過30分鐘扣一天工資，員工偶爾遲到超過30分鐘，索性給自己放假，到網(wǎng)吧去玩;作為系統(tǒng)集成企業(yè)，加班加點(diǎn)是家常便飯，遲到者往往以此為理由申請(qǐng)免罰;HR部門每天有員工來爭(zhēng)辯，薪資發(fā)放日成了矛盾集中爆發(fā)日，最終發(fā)生了一起員工追打HR經(jīng)理的惡性事件。

　　為此，公司采取了更為嚴(yán)厲的處罰措施，在“鐵腕”管理下，情況迅速好轉(zhuǎn)。可是臨近春節(jié)、年終獎(jiǎng)剛發(fā)完，近1/3有經(jīng)驗(yàn)的老員工和中低層管理者因制度太苛刻、霸道無人性而提出辭職，導(dǎo)致正在進(jìn)行的許多工程項(xiàng)目將被迫終止。

　　經(jīng)過耐心勸說，大多數(shù)辭職者收回了辭呈。公司深刻反思后，根據(jù)所處行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)性質(zhì)，開始執(zhí)行“年度儲(chǔ)蓄制度”：

　　(1)HR部為每位員工建立一個(gè)年假儲(chǔ)蓄賬戶(時(shí)間戶頭)，加班相應(yīng)增加年假儲(chǔ)蓄額，遲到早退及各種請(qǐng)假則相應(yīng)減少儲(chǔ)蓄額;時(shí)間賬戶每月結(jié)算一次，余額自動(dòng)轉(zhuǎn)存到下個(gè)月，員工不愿轉(zhuǎn)存的，預(yù)留兩天作為下月的機(jī)動(dòng)，其余則按本月的平均工資折算發(fā)放;時(shí)間賬戶為負(fù)，從工資賬戶扣罰相應(yīng)金額。

　　(2)嚴(yán)格遵照國家相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)延長工作時(shí)間加班的，按加班時(shí)間的1.5倍計(jì)入年假儲(chǔ)蓄額中;休息日加班按加班時(shí)間的2倍計(jì)入;法定節(jié)假日加班，按加班時(shí)間的3倍計(jì)入。

　　(3)病假，按請(qǐng)假時(shí)間的0.5倍從年假儲(chǔ)蓄額中扣除;事假，按請(qǐng)假時(shí)間的1倍扣除;遲到或早退，按遲到或早退時(shí)間的2倍扣除;曠工，按曠工時(shí)間的3倍扣除;戶頭不足者按同樣倍數(shù)扣減工資。

　　(4)探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假等，按國家規(guī)定一次性在其年儲(chǔ)蓄額中增加相應(yīng)天數(shù)。

　　(5)在不影響工作前提下，經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工可以在年儲(chǔ)蓄余額范圍內(nèi)申請(qǐng)休假，休假時(shí)間從儲(chǔ)蓄賬戶中扣除;業(yè)務(wù)繁忙時(shí)鼓勵(lì)員工多加班以增加儲(chǔ)蓄余額，淡季時(shí)鼓勵(lì)員工多休假、休長假。

　　員工年假儲(chǔ)蓄賬戶如下頁表。

　　該考勤方案經(jīng)征詢意見、個(gè)別細(xì)節(jié)優(yōu)化后順利實(shí)施。員工按規(guī)則自主調(diào)整，員工開心、企業(yè)也節(jié)省了人力成本，企業(yè)重新步入上下和諧、快速發(fā)展的良性軌道。

　　案例2：

　　深圳中圓地產(chǎn)公司是一家大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，同時(shí)在售樓盤有5-6個(gè)。由于售樓部員工分散在各個(gè)售樓處，考勤成了一個(gè)老大難問題。售樓處員工上班從未早到過?？捶靠蛻粢训仍谑蹣翘庨T口，而現(xiàn)場(chǎng)布置、陳列、折頁、表單乃至著裝等必要的前期工作卻沒準(zhǔn)備好的情況經(jīng)常發(fā)生，讓客戶印象大打折扣。

　　HR部為強(qiáng)化考勤管理，給每個(gè)售樓處派駐了一名現(xiàn)場(chǎng)考勤員，可3個(gè)月下來，遲到現(xiàn)象依舊。由于售樓員工的薪資采用低底薪+高提成，做成一單提成非常高，考勤那點(diǎn)獎(jiǎng)罰根本入不了他們的法眼。售樓員工真正在乎的是客戶下單量，而客戶下單量又取決于接待客戶的多少。

　　所以，公司有針對(duì)性地執(zhí)行“售樓部員工每天排號(hào)接待客戶，排號(hào)順序遵從每天到崗順序”，即“接單順序考勤制度”。新規(guī)一經(jīng)實(shí)施，售樓員工一個(gè)比一個(gè)到得早，而且自發(fā)組織糾察隊(duì)，維持秩序，以免有人插隊(duì)。公司既不用設(shè)考勤員，也不設(shè)全勤獎(jiǎng)，既降低了成本，又實(shí)現(xiàn)了員工準(zhǔn)時(shí)出勤的目的。

　　分析：

　　目前，大部分企業(yè)考勤管理采用專人監(jiān)督簽到、上下班打卡或按指紋等形式，但是效果并不好，原因在于沒有根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行考勤管理。實(shí)際上，企業(yè)考勤管理與其所處行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)性質(zhì)是分不開的。

　　案例1是一家系統(tǒng)集成民營企業(yè)，首先，老板依靠個(gè)人魅力與員工建立和諧關(guān)系管理企業(yè)，人治管理理念根深蒂固，考勤管理基礎(chǔ)薄弱，從網(wǎng)上“扒”下來的考勤制度呈現(xiàn)水土不服是必然現(xiàn)象;其次，系統(tǒng)集成企業(yè)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不強(qiáng)，員工工作時(shí)間不確定，之前的考勤管理規(guī)定完全忽視員工因工作需要加班的實(shí)際情況。“年度儲(chǔ)蓄制度”與企業(yè)所在行業(yè)與企業(yè)性質(zhì)相適應(yīng)，不僅認(rèn)可加班，而且換算成時(shí)間進(jìn)行累計(jì)，為員工明確了休息時(shí)間，降低了企業(yè)人力成本。

　　案例2是一家地產(chǎn)公司，根據(jù)地產(chǎn)公司行業(yè)特點(diǎn)，售樓部員工崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)是客戶的下單量，客戶下單的多少?zèng)Q定其薪酬。所以，房地產(chǎn)類企業(yè)的考勤管理，要把薪酬與崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)相結(jié)合才是有效的。

　　2適應(yīng)企業(yè)員工構(gòu)成及其特點(diǎn)

　　案例3：

　　上海申吉軟件公司多數(shù)員工是具有本科或以上學(xué)歷的年輕人，頭腦靈敏，思維活躍，工作熱情很高，項(xiàng)目緊張時(shí)加班加點(diǎn)不在乎;不緊張時(shí)散漫，作息時(shí)間不規(guī)律，早上無法按時(shí)上班，頻繁加班和工作辛苦成了借口。公司起初采用打卡考勤、遲到罰款方式，雖然專人考勤，可效果差強(qiáng)人意。到了月底，該按考勤結(jié)果核算工資獎(jiǎng)金了，老板卻來打招呼：這個(gè)技術(shù)骨干少扣點(diǎn)，那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理不要扣。兩年下來，不堪忍受的考勤員換了四任，最后竟無人愿意接任。

　　為此，該企業(yè)結(jié)合行業(yè)及員工特點(diǎn)，采用“考勤樂捐制度”：

　　(1)取消專職考勤員，遲到早退者不扣罰任何工資。

　　(2)辦公室、會(huì)議室門前放考勤樂捐箱，遲到者按每分鐘一元錢自覺捐納基金，早退者按每分鐘兩元捐納基金，公司管理層加倍。

　　(3)樂捐箱中的資金滾存累積，作為各部門的集體活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，公司予以相應(yīng)的配套;按月遞減的，另有獎(jiǎng)勵(lì);集體舞弊的，則凍結(jié)該部門一年的集體活動(dòng)申請(qǐng)資格。

　　該制度一方面是為了獎(jiǎng)勤罰懶，另一方面是以集體的力量制約個(gè)人，用多數(shù)人的眼睛去監(jiān)督少數(shù)人。“考勤樂捐制度”實(shí)施3個(gè)月，得到員工理解和認(rèn)可，考勤在輕松活潑的調(diào)侃中完成了。

　　案例4：

　　上海暴風(fēng)網(wǎng)絡(luò)軟件公司是一家開發(fā)、運(yùn)營和推廣網(wǎng)絡(luò)游戲的企業(yè)。員工大多追求個(gè)性、新奇，酷愛游戲，喜歡搞怪，工作熱情高;但是叛逆心強(qiáng)，責(zé)任心差，制度在他們看來不過是一張A4紙而已。對(duì)此，公司采用“Cosplayer(角色扮演)考勤制度”：

　　(1)取消指紋打卡機(jī)，改為每臺(tái)電腦終端單一登錄，聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)計(jì)時(shí)。

　　(2)遲到早退累計(jì)時(shí)長超過20分鐘的員工，即可玩Cosplayer，選其時(shí)長最多者，自備服裝、飾品、道具，扮演游戲中的仆人角色，午休時(shí)間為其他員工服務(wù)。

　　(3)仆人服務(wù)要達(dá)到“菲傭”的標(biāo)準(zhǔn)，包括為其他員工訂盒飯、買飲料、擦桌子、擦皮鞋、端茶送水、打掃衛(wèi)生、收發(fā)快遞等。

　　(4)午休服務(wù)為1個(gè)小時(shí)，服務(wù)完畢后，核銷遲到早退20分鐘;如果仆人服務(wù)質(zhì)量不高，讓多數(shù)“主人”不滿意，則核銷時(shí)間減半。

　　(5)循環(huán)往復(fù)，只要有人累計(jì)時(shí)長超過20分鐘，游戲自動(dòng)開始。

　　該制度頒布后，“潮人”們興致盎然地做出承諾：自愿玩游戲，服務(wù)不打折。第一天，有一個(gè)“倒霉蛋”被整得死去活來、但因事先承諾，只能盡心盡力提供服務(wù)，考勤懲戒在嬉鬧歡笑聲中完成。此后，整上癮的員工們伸長脖子等著整下一個(gè)，遲到早退現(xiàn)象大為減少。

　　分析：

　　考勤管理的目的不是處罰，而是促進(jìn)員工積極向上、努力奮斗、創(chuàng)造價(jià)值，其對(duì)象是鮮活的、有著年齡、學(xué)歷等差異的員工，他們的個(gè)性、需要、情感、欲望、追求等呈現(xiàn)多樣化。

　　案例3、4的考勤管理之所以能夠在嬉鬧、輕松活潑中完成，前提是考勤管理依據(jù)企業(yè)所在行業(yè)與企業(yè)性質(zhì)實(shí)際出發(fā)，量體裁衣、量身定做;

　　其次，這兩家企業(yè)員工朝氣蓬勃、富于創(chuàng)新，彼此之間也互相幫助，密切合作，同時(shí)不愿接受僵化教條的管束，并且在與企業(yè)的博弈中逐漸占據(jù)上風(fēng)，“考勤樂捐制度”“Cosplayer考勤制度”即根據(jù)這類員工特點(diǎn)而設(shè);

　　再次，具有高智商和高技術(shù)的軟件開發(fā)人員對(duì)工作執(zhí)著追求，思維靈敏，不墨守成規(guī)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益主要來源于其知識(shí)貢獻(xiàn)，而非在企業(yè)服務(wù)時(shí)間長短。顯然，考勤管理必須創(chuàng)新。

　　3適應(yīng)企業(yè)不同發(fā)展階段

　　案例5：

　　北京誠信科技有限公司成立之初，具有很濃的人治味道，所有規(guī)章制度都由總經(jīng)理制定，極不科學(xué)。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，員工遲到早退現(xiàn)象日益嚴(yán)重。在推行了幾輪考勤制度均告失敗之后，總經(jīng)理決定采用人性化考勤制度：?jiǎn)T工遲到10分鐘以內(nèi)不算遲到，但當(dāng)月不能超過三次，超過三次者每次罰款100元。

　　對(duì)此，員工解讀為：“每個(gè)月有三次遲到的機(jī)會(huì)，時(shí)間是10分鐘以內(nèi)!”于是每天上班總有三五個(gè)遲到者，大家輪著來，絕不浪費(fèi)三次可遲到的機(jī)會(huì)。無奈之下，總經(jīng)理決定補(bǔ)救，即實(shí)行“考勤連坐制度”：公司按部門設(shè)立團(tuán)隊(duì)全勤獎(jiǎng)，該月度達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)每人獎(jiǎng)勵(lì)200元。

　　但如果該部門所有員工遲到早退時(shí)間累積起來超過10分鐘×n(n為該部門全體員工數(shù))，則該部門員工當(dāng)月都不能領(lǐng)取團(tuán)隊(duì)全勤獎(jiǎng)。無奈“補(bǔ)救”的結(jié)果是員工遲到早退現(xiàn)象一夜間消失了，即使偶爾有員工遲到，也大多是出于客觀原因，并且在事后也會(huì)想方設(shè)法取得部門其他同事的諒解和寬容。

　　分析：

　　每個(gè)企業(yè)都有自己不同的發(fā)展階段、發(fā)展歷史等實(shí)際情況，考勤管理必須與時(shí)俱進(jìn)，隨著企業(yè)的發(fā)展不斷完善與匹配。麥肯錫7S模型提出：企業(yè)發(fā)展過程中必須全方位考慮結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格 、員工、技能、戰(zhàn)略、共同價(jià)值觀，可分為硬件和軟件兩類。

　　硬件指戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度;軟件指風(fēng)格、員工、技能和共同價(jià)值觀。企業(yè)依據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源的不同而制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)隨著企業(yè)戰(zhàn)略而不斷調(diào)整，制度是企業(yè)發(fā)展的保障;企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)格、員工構(gòu)成以及員工具備的技能，要根據(jù)企業(yè)愿景提前做好準(zhǔn)備。而且，必須讓員工了解和認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀。

　　企業(yè)只有軟件和硬件同時(shí)做好準(zhǔn)備才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從7S模型看出，企業(yè)不同發(fā)展階段的管理制度有所不同。企業(yè)創(chuàng)辦期，人員少且與創(chuàng)辦人一同打拼，創(chuàng)辦人的價(jià)值觀與行為方式直接輻射到每一名員工。但是，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，創(chuàng)辦人的價(jià)值觀及行為方式難以影響到每一名員工，HR部門要根據(jù)企業(yè)所處發(fā)展階段、管理風(fēng)格等實(shí)際情況，對(duì)考勤管理做相應(yīng)調(diào)整。

　　4適應(yīng)企業(yè)自身文化

　　案例6：

　　一家電纜制造企業(yè)，老總60多歲了，非常敬業(yè)。一年到頭，除了個(gè)別時(shí)候出差在外，總是第一個(gè)來廠里，最后一個(gè)離開，習(xí)慣成自然，準(zhǔn)時(shí)如鐘表。但許多年輕員工卻沒有那么自覺，遲到早退時(shí)有發(fā)生，還經(jīng)常和人事部的考勤專員起沖突。

　　鑒于此，專家提出的考勤管理建議是：不考勤。每天上班時(shí)間，老總就在廠門口，迎接每一位員工，向他們點(diǎn)頭、微笑、問早;而下班時(shí)，老總則在廠門口歡送每一位員工。春風(fēng)細(xì)雨潤無聲，有形的迎送，無形的威懾，沒有考勤，勝似考勤。

　　分析：

　　一般情況下，創(chuàng)業(yè)者的價(jià)值觀以及行為方式奠定了企業(yè)的價(jià)值觀及行為方式，隨著時(shí)間的推移，積淀為企業(yè)所有成員共同遵守的價(jià)值觀，即企業(yè)文化，成為企業(yè)的DNA。企業(yè)管理最佳實(shí)踐證明：管理需要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)、雙管齊下，剛性管理制度無法達(dá)到的地方，需要柔性管理即文化去彌補(bǔ)。

　　企業(yè)一把手以人為本，身先士卒，尊重員工做出榜樣，做足軟功夫，以文化人，可以感動(dòng)員工，從而提高員工的出勤和工作積極性。因此，老板在工廠門口迎送員工的行為向員工表達(dá)了企業(yè)人性化的管理方式、示范性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及人文關(guān)懷的企業(yè)文化。

　　5持續(xù)完善，力求零缺陷

　　上述案例企業(yè)從實(shí)踐中及時(shí)吸取教訓(xùn)、用心總結(jié)，分別根據(jù)自身實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)救、完善了考勤管理。因此，企業(yè)考勤管理不可能一蹴而就，要經(jīng)歷多次實(shí)踐、修改、調(diào)整、完善，最終達(dá)到與企業(yè)適應(yīng)和匹配，這昭示：考勤管理要?jiǎng)討B(tài)的適應(yīng)。

　　考勤管理零缺陷是指考勤制度設(shè)計(jì)與表述要做到言簡(jiǎn)意賅、縝密周全、無歧義，任何人在規(guī)定面前無特權(quán)，讓員工無空可鉆。上述多個(gè)案例的考勤管理規(guī)定表述不夠嚴(yán)密而產(chǎn)生歧義，被員工利用，造成企業(yè)被動(dòng)、受損。

　　案例1中公司規(guī)定遲到超過30分鐘扣一天工資，員工偶爾遲到超過30分鐘，索性給自己放大假，到網(wǎng)吧去玩。結(jié)果是工作無人干，員工利益受損，形成企業(yè)與員工雙輸局面。案例5中規(guī)定員工遲到10分鐘以內(nèi)不算遲到，但當(dāng)月不能超過三次，超過三次者每次罰款100元。

　　這被員工解讀為：每個(gè)月有三次遲到的機(jī)會(huì)，時(shí)間是10分鐘以內(nèi)!結(jié)果是每天上班總有三五個(gè)遲到者，大家輪著來，絕不浪費(fèi)三次可遲到機(jī)會(huì)。這是考勤管理制度自身缺陷所致。

　　6轉(zhuǎn)變考勤管理理念

　　傳統(tǒng)上，HR部門既是考勤規(guī)定的制定者、執(zhí)行者，又是監(jiān)督者和被考核者，猶如足球比賽中，既是運(yùn)動(dòng)員、又是裁判員，因而考勤管理的公正性頗受質(zhì)疑;加上HR人員受專業(yè)知識(shí)等方面局限，所制定的考勤規(guī)定無法做到全面，考勤管理效果差也屬正常。

　　事實(shí)上，考勤管理不應(yīng)僅僅是HR部門的工作，而是企業(yè)所有管理者及全體員工自己的事情。為此，企業(yè)要做到：

　　首先，制定考勤管理制度不能閉門造車、更不能直接從網(wǎng)上“扒”，只能依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況。制定時(shí)要鼓勵(lì)員工建言獻(xiàn)策、廣泛采納員工意見;實(shí)施中，要不斷修改、完善考勤制度，使之與企業(yè)動(dòng)態(tài)匹配，變員工被動(dòng)考勤為主動(dòng)考勤，才能保障考勤管理的效果。

　　其次，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)造條件，建立讓全體員工積極參與、共同監(jiān)督考勤管理的機(jī)制。只有全員參與、共同監(jiān)督才是最有效的管理，這也完全符合與尊重人性。

　　如案例2執(zhí)行的“接單順序考勤制度”、案例3實(shí)行“考勤樂捐制度”、案例4采用的“Cosplayer考勤制度”以及案例5實(shí)行“考勤連坐制度”，實(shí)質(zhì)上是一改傳統(tǒng)的少數(shù)(個(gè)別)人考勤大多數(shù)人的做法，實(shí)行多數(shù)人考勤、監(jiān)督少數(shù)人的考勤管理。

　　即以集體的力量制約個(gè)人，用多數(shù)人的眼睛去監(jiān)督少數(shù)人，一個(gè)人遲到或缺勤，會(huì)損害部門所有員工的切身利益，把全體員工利益捆綁在一起，才能使考勤管理公開、公正、公平，緩和監(jiān)督者與被監(jiān)督者之間的矛盾，企業(yè)既降低了成本、提升了效率，又完成了員工考勤。

　　來源：企業(yè)管理雜志——肖克奇 韋瑋