ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲攜手合作，助力企業(yè)加快采用生成式 AI

  ICC訊 ServiceNow(NYSE: NOW)、NVIDIA(NASDAQ: NVDA)和埃森哲(NYSE: ACN)近日宣布推出 AI 燈塔計劃。這個業(yè)界首創(chuàng)的計劃旨在快速推進企業(yè)級生成式 AI 功能的開發(fā)和采用。

  在 ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲現有戰(zhàn)略合作的基礎上，AI 燈塔計劃將協助各行各業(yè)的先鋒客戶設計、開發(fā)和實施新的生成式 AI 用例。

  AI 燈塔計劃整合了 ServiceNow 的企業(yè)自動化平臺和引擎、NVIDIA AI 超級計算和軟件，以及埃森哲的咨詢和部署服務。這項全面的計劃將使客戶能夠作為設計合作伙伴，參與構建定制的生成式 AI 大語言模型和應用，從而推進業(yè)務發(fā)展。

  ServiceNow 董事長兼首席執(zhí)行官 Bill McDermott 表示：“這是企業(yè)徹底改變工作方式的轉型時刻。攜手富有遠見的合作伙伴，ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲正在為 AI 先導型的企業(yè)創(chuàng)新去繪制市場領先的藍圖。我們希望 AI 燈塔計劃能夠激發(fā)具有巨大投資回報的突破性創(chuàng)意：即從智能中獲得回報。”

  NVIDIA 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官黃仁勛表示：“各行各業(yè)都在爭相把生成式 AI 工具融入自己的業(yè)務運營中，其速度比以往的任何技術變革都快。NVIDIA、ServiceNow 和埃森哲正攜手合作，幫助客戶通過部署生成式 AI 工具來引領行業(yè)，這些工具將利用他們自己寶貴的知識來改造每天使用的應用。”

  埃森哲董事長兼首席執(zhí)行官 Julie Sweet 表示：“生成式 AI 為企業(yè)帶來了巨大的潛力，可以幫助重塑工作方式、加強服務、獲得差異化優(yōu)勢，并把業(yè)績提升到新的水平。我們與 ServiceNow 和 NVIDIA 擴大合作，利用各方的經驗、專業(yè)知識和洞察，幫助客戶打造強大、相關且負責任的生成式 AI 用例，并更快地實現這項變革性技術的價值?！?

  AI 燈塔計劃將通過如下方式為企業(yè)客戶帶來全新的體驗：

  通過提供概覽和洞察幫助客服人員更快地解決問題，減少繁瑣的手動工作。

  通過推廣自助服務選項、增強人員能力以及用自然的人類語言提供互動體驗，來減少客服工作量。

  自動生成內容，包括智能搜索結果、工作筆記和知識庫文章。

  通過智能的代碼推薦提高開發(fā)者的生產力。

  自 5 月以來，ServiceNow 推出了一系列專為 Now 平臺開發(fā)的強大生成式 AI 功能，并與大型制藥、金融服務、制造和醫(yī)療公司合作，在企業(yè)環(huán)境中對這些功能進行測試。在早期進展的基礎上，AI 燈塔計劃將與 IT 服務管理(ITSM)、客戶服務管理(CSM)和員工體驗等領域的部分客戶合作，共同設計、開發(fā)和實施新的生成式 AI 用例。

  NVIDIA 加速計算和軟件——包括 NVIDIA DGX? AI 超級計算、NVIDIA DGX Cloud 以及 NVIDIA NeMo? LLM 軟件——將為模型訓練和微調提供全棧計算;ServiceNow 將成為前端工作流自動化和智能化平臺;埃森哲將利用其深厚的職能和行業(yè)知識，以及在生成式 AI 策略、設計和交付方面的經驗，為客戶打造用例。

  ServiceNow 平臺通過連接不同的部門、系統和孤島，使整個企業(yè)的工作流程實現自動化，從而提高生產力并實現無縫的辦公體驗。Now Assist 是 ServiceNow 的生成式 AI，專門構建在 ServiceNow 平臺內，旨在通過簡化重復性任務、提高敏捷性和改變用戶體驗，來實現智能自動化并提高生產力。

  NVIDIA AI 軟件和加速計算為跨行業(yè)的生成式 AI 部署提供了平臺。企業(yè)可以使用 NeMo 和 NVIDIA 框架、優(yōu)化的推理引擎和 API，將智能集成到例如藥物研發(fā)、智能聊天機器人、搜索和總結等生成式 AI 的應用中。

  在埃森哲最近宣布向 AI 領域投資 30 億美元的基礎上，此次合作將利用埃森哲高級 AI 中心，深入關注生成式 AI 和大型語言模型。埃森哲將在 ServiceNow 平臺內加快特定領域大語言模型和生成式 AI 功能的設計和工程，使職能和行業(yè)的工作流程變得更加智能——從通過服務歷史的摘要和推薦行動來提高代理的工作效率和影響力，到通過 AI 驅動的虛擬代理來提高自助服務的質量和速度。埃森哲將利用其在云計算領域的基礎設施和 IT 服務的運營經驗，以及幫助各行業(yè)客戶利用生成式 AI 方面的豐富經驗，助力企業(yè)在方方面面加速創(chuàng)造價值。

  欲更詳細地了解 AI 燈塔計劃，以及 ServiceNow 戰(zhàn)略合作伙伴提供的其它生成式 AI 解決方案，請訪問 https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html。

  欲更詳細地了解此前宣布的 ServiceNow 生成式 AI 進展，請訪問：

  與 NVIDIA 和 Cognizant 的合作伙伴關系

  與 Hugging Face 的 BigCode 合作

  ServiceNow 生成式 AI 控制器，作為 Now 平臺上所有生成式 AI 功能的基礎

  Now Assist for Search，把生成式 AI 引入 Portal Search、Next Experience 和 Virtual Agent

  Now Assist for Virtual Agent，一種生成式 AI 集成，幫助虛擬代理以對話的形式解答客戶和員工的問題

  案例總結和文本生成代碼，基于專有的 ServiceNow 大語言模型，減少重復性工作并大幅提高生產力

  關于埃森哲

  埃森哲公司是一家全球領先的專業(yè)服務公司，致力于幫助領先的企業(yè)、政府和各界組織構建數字化核心能力、優(yōu)化運營、加速營收增長、提升社會服務水平，更快且更規(guī)?；貏?chuàng)造切實價值。埃森哲堅持以卓越人才和創(chuàng)新為主導，擁有 73.2 萬員工，服務于 120 多個國家的客戶。技術是當今變革的核心，而我們憑借強大的生態(tài)協作網絡，成為引領變革的全球領軍者之一。我們將技術優(yōu)勢與無與倫比的行業(yè)經驗、實用的專業(yè)知識和全球交付能力相結合。我們獨樹一幟地為客戶提供戰(zhàn)略與咨詢、技術、運營、工業(yè) X 和 Accenture Song 等全方位服務和解決方案，為客戶創(chuàng)造切實價值。將這些與共享成功的文化，以及為客戶創(chuàng)造 360° 價值的使命相結合，幫助客戶獲得成功，并建立信任和持久的關系。埃森哲同樣通過為客戶、彼此、股東、合作伙伴和社區(qū)創(chuàng)造 360° 價值來衡量我們的成功。請訪問：www.accenture.com。

  © 2023埃森哲版權所有。保留所有權利。埃森哲及其標識是埃森哲公司的注冊商標。

  關于 NVIDIA

  自 1993 年成立以來，NVIDIA (NASDAQ: NVDA) 一直是加速計算領域的先驅。NVIDIA 1999 年發(fā)明的 GPU 驅動了 PC 游戲市場的增長，并重新定義了現代計算機圖形，開啟了現代 AI 時代，正在推動跨市場的工業(yè)數字化。NVIDIA 現在是一家全棧計算公司，其數據中心規(guī)模的解決方案正在重塑整個行業(yè)。更多信息，請訪問 https://nvidianews.nvidia.com/。

  NVIDIA 前瞻性陳述

  本新聞稿中的部分陳述包括但不限于有關以下內容的陳述：NVIDIA 產品、服務和技術的優(yōu)勢和影響，包括 NVIDIA 與 ServiceNow 和 Accenture 的合作及其好處和影響;各行業(yè)競相在其運營中增加生成式 AI 工具，其速度超過以往任何一次技術變革;以及 AI 燈塔計劃的好處和影響等均為前瞻性陳述，存在風險與不確定性，且最終結果可能與預期存在極大差異?？赡軐е聦嶋H結果出現極大差異的重要因素包括：全球經濟狀況;我們在制造、組裝、包裝和測試產品方面對第三方的依賴性;技術發(fā)展和競爭的影響;新產品和技術的發(fā)展或對我們現有產品和技術的改良;市場對我們的產品或合作伙伴產品的接受情況;設計、制造或軟件缺陷;消費者偏好或需求的變化;行業(yè)標準和界面的變化;將我們的產品或技術集成到系統中時意外損耗的性能;以及 NVIDIA 近期提交給美國證券交易委員會(SEC)的報告(包括但不限于 Form 10-K年報及Form 10-Q季報)中屢次具體說明的其他因素。提交給 SEC 的報告副本發(fā)布在公司網站上，可免費從 NVIDIA 獲得。這些前瞻性陳述不能保證未來的表現，僅在規(guī)定日期有效。除非法律另有要求，否則 NVIDIA 對更新這些前瞻性陳述以反映未來事件或環(huán)境不承擔任何責任。

  © 2023 NVIDIA Corporation 保留一切權利。NVIDIA，NVIDIA 商標、DGX、NeMo 均為 NVIDIA Corporation 在美國和/或其他國家的商標和/或注冊商標。其他公司和產品名稱可能是與其相關的各家公司的商標。

  關于 ServiceNow

  ServiceNow(NYSE：NOW)讓世界變得更美好。我們基于云的平臺和解決方案幫助企業(yè)實現數字化和統一，從而找到更加智能、快速、有效的工作流程，讓員工與客戶產生更多的聯系、更多的創(chuàng)新和更大的敏捷性。我們能夠創(chuàng)造出我們所想象的未來。ServiceNow? 與世界同心協力。欲了解更多信息，請訪問 www.servicenow.com