用戶體驗是檢驗我國光纖寬帶的標準

　　Iccsz訊（編輯：Aiur）  目前，全球范圍內(nèi)的光纖寬帶用戶已經(jīng)到2.85億，在固定寬帶用戶總數(shù)的比例中已經(jīng)超過40%。其中中國和美國在固定寬帶接入市場居于領(lǐng)導地位。雖然受到3G/4G普及的影響，中國FTTH/O的業(yè)務(wù)增速有所放緩，但是相對于世界范圍來說，中國的光纖寬帶增速帶來的用戶規(guī)模依然是十分龐大的，也是高于移動寬帶用戶數(shù)量。受益于政府的大力推動，中國在普及用戶接入光纖寬帶方面的成績令世界矚目。

　　光纖寬帶被低速拖了后腿

　　雖然數(shù)據(jù)喜人，但是我們不能僅從數(shù)量規(guī)模上判斷光纖寬帶市場的認可程度。事實上，相對于發(fā)達國家在光纖寬帶速度上推廣，中國的做法顯得不盡人意。以新加坡為例，新加坡電信于2015年5月宣布推出10Gbps服務(wù)，他們的老對手M1公司隨后在8月也推出同樣的服務(wù)。此前，新加坡在寬帶速度上已經(jīng)做到了1Gbps的商用化，而中國運營商依然要為更多的光纖寬帶接入耗費精力。同時政府在政策上要求運營商“降費提速”，讓運營商在速度提升上力不從心。來源于工信部的數(shù)據(jù)顯示，直到2015年8月底，在20916萬互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶中，能達到20Mbps以上的寬帶速度比例僅僅為23.1%。這個比例是偏低的，盡管運營商會考慮居民消費水平而提供經(jīng)濟性的寬帶資費，但我們還是應(yīng)該反思其中的原因。

　　讓用戶體驗高速光纖寬帶

　　隨著國家政策支持以及運營商大力的推廣，大眾對光纖產(chǎn)生了很高的期待。在大數(shù)據(jù)時代，不僅企業(yè)需要優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來應(yīng)對海量數(shù)據(jù)信息的處理，個人也是需要的?；ヂ?lián)網(wǎng)時代催生了自媒體，自媒體社交的發(fā)展賦予了每個人都有了媒介接入權(quán)利。人們不在需要依賴傳統(tǒng)媒介來獲取信息，而是可以自己生產(chǎn)信息，傳播新聞，與他人分享美好事物，因此人從大眾變成了用戶，個人的消費體驗成了消費社會的核心，而這一切需要有高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)來支持用戶上傳信息。網(wǎng)絡(luò)速度越快，信息流通越廣，人們獲取的信息越豐富。過去普通寬帶因為介質(zhì)材料損耗高，容量小，上下行不對稱，尤其是上行傳輸速率低，使得個人用戶在上傳分享信息時不得不耗費較高的時間。相比于銅線介質(zhì)材料，光纖傳輸容量大、損耗小，被稱為最理想的傳輸介質(zhì)，更關(guān)鍵是光纖能夠提供很高的上行傳輸體驗，能夠滿足用戶多媒體應(yīng)用需求。于是根據(jù)用戶的經(jīng)濟情況和寬帶需求，運營商推出了不同帶寬服務(wù)。

　　體驗感不高浪費光纖的優(yōu)勢

　　那么影響用戶選擇高速光纖寬帶的因素是什么?筆者認為簡單低歸結(jié)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費用高是片面的。尤其是我國正高速邁向消費社會，人的消費目的不僅要求商品有基本的使用功能，更開始追求消費體驗?；氐焦饫w，如果用戶的消費理念只要求能上網(wǎng)、看新聞，那就停留在ADSL時代，這是和快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟不相符的。顯然，使用高寬帶速度用戶的比例之所以低并不是昂貴的網(wǎng)絡(luò)資費，而是付出資費后與得到的服務(wù)不匹配，導致用戶體驗感下降。這又是為什么?筆者認為，首先是運營商對網(wǎng)絡(luò)寬帶概念的普及力度不夠，又不斷進行概念營銷的炒作，用戶普遍對寬帶的認知有限，使得用戶和運營商之間存在信息的不對稱。其次，不同地區(qū)的光纖設(shè)施鋪設(shè)情況差異過大，成本不一致，導致費用收取上存在差異。最后，還是運營商服務(wù)意識不到位，不同地區(qū)不同運營商服務(wù)水平存在極大的差異。這些因素極大地抵消了光纖寬帶的優(yōu)勢，降低了用戶選擇更高光纖寬帶速度服務(wù)的意愿。

　　用溝通讓用戶了解光纖建設(shè)

　　我國幅員廣闊，地區(qū)差異復雜，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上需要很時間周期，資金成本上更是難以把握上限。而今天網(wǎng)絡(luò)提速尤其是光纖入戶已經(jīng)取得了很大的成績，這要歸功于通信從業(yè)人員辛勤的付出，但是輿論評論的偏向依然認為我國落后于世界，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運營商不尊重用戶。公平的講，迄今為止我國網(wǎng)絡(luò)寬帶變化很大，尤其是國家積極推動加速光纖入戶以及降費提速后，而大眾對這種變化需要認知。想要讓用戶體驗光纖高速帶來的便利，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施必然要持續(xù)改進，但是更重要的是讓用戶了解到這一切。運營商要加強和用戶的溝通，積極應(yīng)對用戶的反饋，不僅僅是處理用戶訴求，還要主動科普網(wǎng)絡(luò)通信知識，減少大眾對光纖寬帶知識的匱乏，同時采取合適的收費標準。筆者相信，當網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商與用戶之間雙向關(guān)系建好時，光纖寬帶的優(yōu)勢才會發(fā)揮到極致。