臉皮薄、礙于情面，無法裁員!創(chuàng)業(yè)公司HR正面臨3大管理挑戰(zhàn)

　　?不妨想象一下有位同事正坐在你對面。她未能獲得晉升，為此她正怒火沖天。數(shù)月以來，她的經(jīng)理一直沒與她開誠布公聊聊她無法晉升的原因以及她該努力的方向。事實上，經(jīng)理一直在避免和她談?wù)撨@個艱難的話題。為了不讓自己處于這種尷尬的對話中，經(jīng)理還在不斷推遲和這位同事的見面。如今，他來向你這位人事運營主管尋求幫助，那你該怎么幫助他呢?

　　當(dāng)你需要處理的問題涉及到員工的生計以及自尊時，這無疑會造成高度緊張的氣氛。從許多角度來說，人力資源部門是企業(yè)的心臟所在。該部門的任務(wù)很明確，那就是要讓每一個團(tuán)隊成員都能更好地為企業(yè)服務(wù)。事實上，HR主管的職責(zé)就是創(chuàng)建一個真實可靠的企業(yè)文化——這是初創(chuàng)企業(yè)獲得成功的重要預(yù)兆。

　　作為不同規(guī)模初創(chuàng)企業(yè)的人力資源主管，Meg Makalou也是這樣認(rèn)為的。當(dāng)她擔(dān)任The Climate Corporation的首席人力官時，她的職業(yè)生涯進(jìn)入了超速發(fā)展時期。在此期間，她還擔(dān)任了四年Zynga的人力副總裁。在與員工交流其不佳工作表現(xiàn)時，她擁有自己的一套方法。Makalou也是First Round旗下公司的駐企人力資源專家。

　　在本篇獨家采訪當(dāng)中，Makalou談?wù)摿巳NHR主管最難進(jìn)行的對話并且解釋了他們該如何以一種對企業(yè)發(fā)展有益的方式去與員工溝通。她還分享了在員工糟糕表現(xiàn)發(fā)生之前，HR主管該如何洞悉這一切。讓我們來具體看看吧。

　　合同的簽訂不斷推遲。高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)無法幫助公司尋求進(jìn)一步發(fā)展了。關(guān)于薪酬的謠言開始散播。企業(yè)面臨的這些極具挑戰(zhàn)性的難題甚至?xí)屬Y深HR主管困惑不已。盡管這聽上去都是一些基本問題，但關(guān)鍵在于你必須要找到鼓舞員工士氣的切入點。這是因為境況愈是艱難，你就愈難找到這個切入點。“如果一個企業(yè)里員工互相支持、坦誠相待，那么這些問題就很容易找到解決方案了。我希望任何一個擔(dān)任HR角色的人——不論是初創(chuàng)企業(yè)的人事運營部門主管還是臨時代替HR負(fù)責(zé)人職位的創(chuàng)始人——都能夠?qū)⒅攸c放在構(gòu)建信任上。”

　　下面是HR主管面臨的三大挑戰(zhàn)以及他們該采用何種策略來循序漸進(jìn)得解決這些難題。

　　挑戰(zhàn)1：三個多月以來，你已經(jīng)清楚團(tuán)隊中有一位成員的工作表現(xiàn)不佳，但你卻一直避免解決這個問題。如今，其他成員也注意到這件事了，大家的士氣低落。

　　如果你正經(jīng)歷此難題，請記?。?ldquo;這個問題很常見。”簡單來說，我們很難去判斷員工是否表現(xiàn)不佳。大多數(shù)都害怕談?wù)撨@件事。“真正有經(jīng)驗的主管也需要一些的支持才能做成并且做好這件事。對于初創(chuàng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層來說，這就更加困難了，原因在于無人會指導(dǎo)他們該如何管理員工的工作表現(xiàn)以及如何辭退一個員工。”

　　應(yīng)對方法1：提前預(yù)防此問題。

　　避免這種情況要比解決它容易得多。Makalou的第一條建議就是盡可能去避免這件事的發(fā)生：

　　不要“美化”崗位職責(zé)。你要在深思熟慮之后，再詳細(xì)寫好職位描述。這一點有很大幫助。它不但可以幫你鎖定合適的求職者，還可以讓你對該職位有全面的思考并且了解你需要的求職者應(yīng)該具有何種能力。

　　向員工介紹行業(yè)現(xiàn)狀，而不僅僅只是介紹公司。為員工介紹團(tuán)隊、為其引薦前輩并且介紹公司價值觀，這是基本的入職報到內(nèi)容。你同樣還需要告訴他們公司所在行業(yè)的來龍去脈。別錯失發(fā)展員工商業(yè)頭腦的機(jī)會。

　　具備觀察力。要在表現(xiàn)不佳的員工影響團(tuán)隊士氣之前就發(fā)現(xiàn)問題，你需要與員工常常交談并且具備洞察力。

　　應(yīng)對方法2：小心處理好這件事。

　　最后，你還是不可避免要終止人事合同。不管工作表現(xiàn)改善計劃(PIP)是否有用，某些情況下你還是要進(jìn)行辭退員工的艱難對話了。這里也有一些步驟可以幫助你解決此問題。

　　首先，評估法律風(fēng)險或是其他風(fēng)險。“在會面過程中，你是否會擔(dān)心這個人做出一些暴力或是具有破壞性的行為?十之八九答案都是No。但是不可避免依舊會有這樣一部分人。那么和他們終止合同的方式就要發(fā)生相應(yīng)的改變。在事情發(fā)生之前你需要考慮清楚。”Makalou這樣說道。

　　深思熟慮之后選好時機(jī)。Makalou建議你在工作的一大早或是末尾去和員工談?wù)撧o退事宜。“你必須顧及員工的尊嚴(yán)，你無需讓當(dāng)事人當(dāng)著其他人員工的面收拾東西走人。請不要這樣做。”

　　簡單明了。給出反饋意見并且交換看法的時間已經(jīng)過去了，如今對話的內(nèi)容是要去通知這位員工你將終止和他/她的人事合同。“你必須要做出決定。辭退他們這件事勢在必行。”Makalou這樣說道。

　　但是員工并非能坦然接受，請讓他們適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法吧。“讓他們稍微發(fā)泄一下，之后再去理解你傳達(dá)的意思——‘我能夠理解，雙方都面臨不少困難。我知道這份工作并不簡單，但你確實不太適合。你需要另謀高就，我希望自己能幫助你找到新的職位。但不好意思，我們已經(jīng)做出最后決定了。”

　　請記住，所有員工都在場。被辭退的員工會離開，但是剩余的團(tuán)隊成員不會。注意你的措辭。“他們會將你的做法看作是公司對待員工的做法。辭退員工或是員工自動離職，你都需要注意自己的措辭。”

　　最終，別忘記關(guān)心那些進(jìn)行辭退談話的經(jīng)理。“在準(zhǔn)備辭退某一員工的過程中，一位經(jīng)理時常希望能從我這得到支持。我告訴他‘有任何事隨時打電話給我。我們會多次進(jìn)行這件事，直到你能適應(yīng)。’”

　　挑戰(zhàn)2：某一位聯(lián)合創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo)能力已經(jīng)無法滿足公司的發(fā)展需求了，公司是時候要引進(jìn)一位新的資深高管了。但問題是這位聯(lián)合創(chuàng)始人卻不愿意退位讓賢。

　　初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人往往經(jīng)驗不夠，這樣的觀點是片面的。但一旦公司的創(chuàng)意成功了，那么公司此時就需要建立一個能夠幫其進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模的團(tuán)隊。而創(chuàng)始人的經(jīng)驗不足則會成為累贅。

　　下面是一些可以促使創(chuàng)始人退位讓賢并且減少這件事對公司其他人影響的一些重要步驟：

　　精心安排對話。當(dāng)你準(zhǔn)備讓早期負(fù)責(zé)人退位讓賢時，千萬別跳過你為員工準(zhǔn)備的詳細(xì)規(guī)劃工作。創(chuàng)始人也需要你謹(jǐn)慎對待。傳遞此信息的最佳人選是聯(lián)合創(chuàng)始人。但如果領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊之間的關(guān)系比較緊張，那么最佳人選也許是人事運營主管，畢竟HR主管是權(quán)威性與中立性兼而有之。

　　直接談及職位變更問題，但要謹(jǐn)慎處理。創(chuàng)始人和早期負(fù)責(zé)人比經(jīng)理的角色要重要得多，他們基本上就是初創(chuàng)企業(yè)的心臟和靈魂。他們設(shè)立了公司的使命并且創(chuàng)建了企業(yè)文化。很多時候，許多員工加入公司就是為了能與這些人工作。記住這一點。

　　重新建立并且構(gòu)建聯(lián)系。以Makalou的經(jīng)驗之談，向前看的最佳方式就是允許大家悲傷一段時間。“給大家一點空間去接受公司核心人員離開的消息。”

　　爭取經(jīng)理的幫助并且放權(quán)給他們，讓其為團(tuán)隊找到發(fā)泄情緒的辦法。也許每個人的情況都不同，你可以直接讓員工表達(dá)自己的悲傷或是懷疑。但不管你做什么，你都要創(chuàng)造一些空間來讓大家恢復(fù)過來。悲傷之后，團(tuán)隊可以集體待在一起一段之間，這能重新喚回團(tuán)隊的凝聚力。

　　填補空缺。也許離開的創(chuàng)始人在能力方面有所欠缺，但無疑他們?yōu)楣編砹撕芏嗑駥用娴臇|西。在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)層更替的過程中，你需要找到一種方式來填補這種使命感或人格魅力的空缺。

　　挑戰(zhàn)3：其中一位團(tuán)隊成員未能獲得預(yù)期的加薪或是聽聞一位同事獲得了加薪，他們會倍感惱火與困惑。

　　同樣，預(yù)防這種對話是你的第一道防線。當(dāng)涉及到薪酬問題時，Makalou的建議很簡單：透明公開。

　　明確你的薪酬理念

　　薪酬問題往往充斥著神秘感。無疑，制定薪酬方案并且進(jìn)行管理是一個技能組合。不是每個人都能處理好這件事，但大家都在意自己的時間和工作是如何被評估的。

　　作為創(chuàng)始人，你需要明確自己的使命和目標(biāo)。但是薪酬理念的制定?在Makalou看來，每一家初創(chuàng)企業(yè)都應(yīng)該將其列為重要文件之一。當(dāng)你起草薪酬方案時，你需要處理以下這些問題：

　　•在員工薪水方面，我們需要保證多大的競爭優(yōu)勢?

　　•我們需要尋找何種人才?他們的薪酬一般是怎樣的?

　　•你想要鼓勵并且獎勵員工的何種行為?

　　•你想如何處理股本問題?你會提供受限股票單位這樣的選擇嗎?誰可以獲得何種股本?

　　•我們想設(shè)立紅利政策嗎?

　　告知員工一切

　　一旦公司有了薪酬方案之后，你就需要從經(jīng)理層開始，讓公司所有人都清楚薪酬方案。大家不僅需要知道薪酬方案的存在，還需要知道自己該如何向其他詢問的人解釋?；ㄒ恍r間去解釋清楚薪酬方案：“這是我們決定的方案。該方案是如何使用的，哪些是我們使用的數(shù)據(jù)。”

　　總結(jié)

　　“人事運營、人資、人力資源。不管你如何稱呼它，企業(yè)發(fā)展的引擎都是員工。”Makalou這樣說道，“我想這也使得HR主管成為了出色的‘機(jī)械工’。”她明白任何一輛汽車都有可能熄火。只有車輛的零件不出問題，機(jī)械工時常去檢查，車輛才有可能在行駛路途上處理好急轉(zhuǎn)彎一類的問題。對于初創(chuàng)企業(yè)來說，發(fā)展公司就像是開車去公路旅行一樣，其間快樂和危險兼而有之。因此，你必須要確保你的引擎不會出任何問題，這樣你才能去往你的目的地。

　　來源獵云網(wǎng)