如何降低面試爽約率?

　　如何降低面試爽約率?

　　許多做招聘的HR可能都有過這樣的經(jīng)歷，就是當(dāng)你辛辛苦苦約了一批應(yīng)聘者前來面試時(shí)，來的人卻寥寥無幾，這種被應(yīng)聘者爽約的情況。如何降低面試爽約率是招聘人員必須高度重視的問題，因?yàn)?A href="http://huaquanjd.cn/site/CN/Search.aspx?page=1&keywords=%e9%9d%a2%e8%af%95&column_id=ALL&station=%E5%85%A8%E9%83%A8" target="_blank">面試爽約意味著你的很多工作都白做了。試想，你一邊要協(xié)調(diào)內(nèi)部面試官的時(shí)間與安排，一邊要安排好面試資料、場(chǎng)地等，另外還要聯(lián)系應(yīng)聘者，要是面試時(shí)沒幾個(gè)人來，不說你白忙活了，業(yè)務(wù)部門可能還埋怨你：搞什么鬼，弄半天來這么幾個(gè)人，耽誤我們的時(shí)間。弄不好還會(huì)出現(xiàn)部門之間的矛盾，這其中的苦楚只有招聘經(jīng)理心里最清楚。

　　那么，如何才能降低面試時(shí)的爽約率呢?原因是什么?很多HR往往把這些問題歸結(jié)為應(yīng)聘者的問題，認(rèn)為這是90后、新生代身上的毛病，或者歸結(jié)為企業(yè)薪酬低、缺乏吸引力的問題。我們先來分析下原因：

　　1、應(yīng)聘者同時(shí)接到其他公司的面試通知，時(shí)間上有沖突;

　　2、應(yīng)聘者臨時(shí)有其他重要的事情，沒有及時(shí)告訴HR;

　　3、應(yīng)聘者還在職，求職意向不強(qiáng)，一種無所謂的態(tài)度;

　　4、應(yīng)聘者了解了公司情況之后，對(duì)公司或職位不感興趣，主動(dòng)放棄了;

　　5、應(yīng)聘者忘記有面試，或出發(fā)太晚導(dǎo)致遲到而中途放棄;

　　6、面試地點(diǎn)距離應(yīng)聘者較遠(yuǎn)，時(shí)間很趕，應(yīng)聘者覺得不方便，主動(dòng)放棄;

　　7、面試的地點(diǎn)、路線、時(shí)間交待不清晰，導(dǎo)致應(yīng)聘者走錯(cuò)地方或沒有按時(shí)過來;

　　8、面試當(dāng)天遇暴雨、交通意外等不可抗力影響。

　　這八個(gè)原因，初看前五個(gè)主要在應(yīng)聘者身上，后三個(gè)主要在HR身上，但細(xì)想一下，其實(shí)都與HR有關(guān)，都是基本可控的。因此與其在應(yīng)聘者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如從HR自身出發(fā)找原因、想辦法?，F(xiàn)在原因清楚了，我們就可以來對(duì)癥下藥。

　　1、應(yīng)聘者同時(shí)接到其他公司的面試通知，時(shí)間上有沖突

　　分析與對(duì)策：這個(gè)問題比較簡(jiǎn)單，可以問一問對(duì)方這個(gè)時(shí)間是否方便，有沒有其他重要事情(也可以預(yù)防第2個(gè)問題的出現(xiàn))，如果不方便就另約時(shí)間。當(dāng)然還有一種情況就是HR的這個(gè)時(shí)間比較難協(xié)調(diào)，不能更改，比如公司趕著這周要面試完，下周很多面試官要出差等，那就要爭(zhēng)取應(yīng)聘者選擇來本公司面試。這時(shí)有必要簡(jiǎn)單向應(yīng)聘者介紹一下公司的基本情況，有哪些吸引應(yīng)聘者的地方，如果加入了這家公司，會(huì)有哪些發(fā)展等等，這也可以部分解決第3個(gè)問題。

　　2、應(yīng)聘者臨時(shí)有其他重要的事情，沒有及時(shí)告訴HR

　　分析與對(duì)策：為什么沒有告訴呢?可能沒有HR的聯(lián)系方式或聯(lián)系方式不易聯(lián)系(比如有的電話較忙、打不通)，那HR就把自己的聯(lián)系方式(注意是多個(gè)聯(lián)系方式，當(dāng)一個(gè)不行，另一個(gè)可以補(bǔ)上)清楚地(短信、郵件等)告訴他;也有可能是應(yīng)聘者不愿聯(lián)系，那HR就要主動(dòng)聯(lián)系，在面試的前一天再電話確認(rèn)一次，或者如果應(yīng)聘者太多，每人確認(rèn)一次太麻煩，就告訴應(yīng)聘者如有變動(dòng)要提前告之。電話通知了，郵件、短信跟上，必要時(shí)加上對(duì)方的QQ號(hào)、微信號(hào)?？傊褪菍幵盖懊姘压ぷ髯黾?xì)一點(diǎn)，也要減少后面的麻煩，這樣會(huì)讓應(yīng)聘者感覺這家公司做事很規(guī)范。

　　3、應(yīng)聘者還在職，求職意向不強(qiáng)，一種無所謂的態(tài)度

　　分析與對(duì)策：這個(gè)問題比較能體現(xiàn)HR的專業(yè)性。解決的對(duì)策就是：在面試之前HR要對(duì)應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)有一個(gè)初步的判斷，這可以從他的簡(jiǎn)歷中通過對(duì)其過往的工作經(jīng)歷的了解，以及在電話面試時(shí)初步了解他想從事什么行業(yè)及職位、期望的薪酬待遇、對(duì)目前工作的滿意度、個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃、家庭方面的情況等等，判斷他的求職動(dòng)機(jī)是否強(qiáng)烈，如果不強(qiáng)，就要預(yù)計(jì)到他可能會(huì)爽約，可不用做重點(diǎn)考慮。招聘就像談戀愛，你情我愿才能情投意合。你不是我的菜，就別浪費(fèi)大家的時(shí)間。

　　4、應(yīng)聘者了解了公司情況之后，對(duì)公司或職位不感興趣，主動(dòng)放棄了

　　分析與對(duì)策：應(yīng)聘者對(duì)公司與職位情況不了解的情況經(jīng)常會(huì)存在，因?yàn)楹芏嗳撕?jiǎn)歷都是海投的，記不清自己投了哪家企業(yè)，有的應(yīng)聘者在接到電話時(shí)，可能會(huì)不清楚是哪家公司打過來的，因此HR可以在電話預(yù)約時(shí)問問他對(duì)公司是否了解，對(duì)這個(gè)職位的職責(zé)與要求是否清楚，從中可以了解他的求職動(dòng)機(jī)，也可以借機(jī)推銷一下公司，可以口頭簡(jiǎn)單介紹下，然后再通過郵件形式發(fā)送一些公司介紹材料，或官網(wǎng)鏈接，以便應(yīng)聘者對(duì)公司有更清晰的了解。

　　5、應(yīng)聘者忘記有面試，出發(fā)太晚導(dǎo)致遲到而中途放棄

　　分析與對(duì)策：這個(gè)問題看似是應(yīng)聘者的問題，其實(shí)從HR的角度也是可以避免的。有一點(diǎn)，提前多少天預(yù)約面試是有講究的。提前太早，應(yīng)聘者中間如果事多，可能會(huì)忘記，并且中間可能他找到其他更好的工作，當(dāng)然你也可以認(rèn)為他不夠重視。提前時(shí)間不夠，應(yīng)聘者可能已有其他安排，時(shí)間容易沖突，沒有調(diào)整的空間。通常我們認(rèn)為提前一周以上，時(shí)間有點(diǎn)太長(zhǎng)，最好是提前3天左右比較合適。

　　6、面試地點(diǎn)距離應(yīng)聘者較遠(yuǎn)，時(shí)間很趕，應(yīng)聘者覺得不方便，主動(dòng)放棄

　　分析與對(duì)策：這體現(xiàn)了HR的細(xì)節(jié)與人文關(guān)懷。HR要注意應(yīng)聘者的居住地，是否方便來公司，特別是對(duì)于車程一個(gè)半小時(shí)以上的應(yīng)聘者要主動(dòng)詢問“前來面試是否方便”，尊重別人的選擇。時(shí)間安排上也要人性化一些，對(duì)于路途較遠(yuǎn)的應(yīng)聘者，不要安排開始得太早。

　　7、面試的地點(diǎn)、路線、時(shí)間交待不清晰，導(dǎo)致應(yīng)聘者走錯(cuò)地方或沒有按時(shí)過來

　　分析與對(duì)策：這個(gè)問題很多人覺得簡(jiǎn)單，但是很多HR卻做得并不好。記住，重要的事情說三遍，面試時(shí)間、地點(diǎn)、路線、聯(lián)系電話一字一句地跟應(yīng)聘者說清楚，并讓他確認(rèn)一次，同時(shí)以免他忘記，可以通過短信和郵件再發(fā)送一次。對(duì)于面試地點(diǎn)不好找、比較偏僻的地方，最好把路線圖放上去。還要考慮到應(yīng)聘者乘坐的交通工具，開車、坐地鐵、坐公交的路線是不一樣的。特別要注意的是，時(shí)間、地點(diǎn)與路線千萬不能寫錯(cuò)了，如果臨時(shí)有變動(dòng)也要及時(shí)通知他們。一些地方的標(biāo)志、建筑有變化，也要說清楚。比如通知了對(duì)方過來，說看到哪里有一棟紅色的建筑，再往前走50米就到了，結(jié)果這棟建筑換顏色了?；蛘哂械墓緲翘?hào)、門牌號(hào)換了，應(yīng)聘者走錯(cuò)地方。小小細(xì)節(jié)，這可就把應(yīng)聘者害慘了。

　　8、面試當(dāng)天遇臺(tái)風(fēng)暴雨、交通意外等不可抗力影響

　　分析與對(duì)策：這樣來看，HR的要求真不低，面試時(shí)天氣變化也是需要關(guān)注的。如果能預(yù)計(jì)到有惡劣天氣，就要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備與應(yīng)對(duì)措施。HR可以做的是，在面試前的1-2個(gè)小時(shí)再逐個(gè)通一次電話，確認(rèn)有多少人不來面試，也可以給應(yīng)聘者一些溫馨提示，告訴對(duì)方天氣情況，哪些地方可能會(huì)出現(xiàn)交通堵塞等。

　　總之，要提高面試到場(chǎng)率，降低爽約率，HR需要做好的就是與應(yīng)聘者的溝通。歸納起來有幾點(diǎn)：

　　1、了解應(yīng)聘者的求職意愿與動(dòng)機(jī);

　　2、了解應(yīng)聘者的時(shí)間是否有沖突，合理安排時(shí)間地點(diǎn);

　　3、介紹公司的情況、優(yōu)勢(shì)、發(fā)展空間、職位特點(diǎn)與要求等;

　　4、詳細(xì)清楚地告之面試時(shí)間、地點(diǎn)、路線;

　　5、多次確認(rèn)是否前來參加面試;

　　6、通過多種方式(電話、短信、微信、QQ等)進(jìn)行溝通聯(lián)系。

　　除此之外，打電話邀約時(shí)自己的態(tài)度也是需要注意的，HR的聲音是否宏亮、清晰，說話時(shí)是否有禮貌，也會(huì)影響應(yīng)聘者的面試到場(chǎng)率，因?yàn)楝F(xiàn)在的你代表的是公司的形象。

　　來源：中國(guó)人力資源網(wǎng)