中移動農村市場調查：從通話服務升級到農信通

        7月5日消息，擁有高達5億用戶的農村通信市場未來發(fā)展方向如何，近日，新浪科技赴重慶調查后發(fā)現(xiàn)，中國移動早已斥巨資布局建設三個農村通信網絡，打造“三農”信息化服務系統(tǒng)，在這種情況下，中國移動在農村信息化領域的用戶規(guī)模已穩(wěn)居第一位，為未來農村市場做好了準備。

　　12582農信通的4年歷程

　　重慶渝北區(qū)的一個銀灰色大樓里，幾個大廳內電話聲此起彼伏，電腦桌旁坐滿了戴耳麥的年輕員工。這里就是中國移動12582呼叫中心。

　　中國移動重慶基地副總經理葉凌偉指著旁邊偶爾一個空蕩蕩的房間說：“這里三班倒，現(xiàn)在有些員工還沒上班，目前呼叫中心有500個坐席，以后要到3000-5000個坐席”。一個呼叫中心如果達到如此規(guī)模，將是幾個中國移動省公司呼叫中心規(guī)模之和。

　　12582熱線實際上是中國移動的一個三農服務熱線，其業(yè)務品牌名為“農信通”。按照中國移動的說法，“主要為農村用戶提供求職招工、生產致富、交通出行、實用信息、農事氣象、農技專家等在內的全方位信息服務，為涉農企業(yè)提供產供銷信息化服務，為農村基層政府提供政務信息化服務，幫助農民增收致富，保障基層政務暢通”。

　　12582農信通最早的歷史可以追溯于2006年10月，當時中國移動就開通三農服務熱線12582熱線服務，經過4年的建設，2010年10月，12582農信通納入中國移動重慶基地管理，負責12582農信通全網標準產品的運營支撐、全網運營管理平臺的建設和運營、數(shù)據支撐、二級客服等工作，提供移動農村信息化應用方案，支撐營銷推廣。

　　王建宙的農村布局

　　就在聯(lián)通、電信拼命狂攻城市3G市場之際，農村地區(qū)的手機終端普及率正在快速提高，這其中，中國移動對農村市場的重視程度最高，市場占有率也相應最多。

　　根據中國移動的內部材料，截至2011年6月，中國移動農村服務網點數(shù)達到58萬個，目前正在加大農村信息化建設力度，12582農信通服務客戶超過5000萬。

　　在農村市場拓展上，擔任中國移動掌門人多年的王建宙無疑確立了正確方向。當年，王建宙透露擬大規(guī)模進軍農村市場的策略時，很多證券分析師、投資人對此懷疑。“我告訴那些持反對意見的人，他們是錯的，”王建宙曾如此回答。

　　而中國移動總裁李躍在2010年5月視察農信通時也指示，要把把12582熱線打造成為服務農村客戶的綜合語音信息門戶，全國最大規(guī)模的公益性農民信息服務平臺和“最權威、最豐富、最便捷”的三農信息中心。

　　現(xiàn)有農村用戶普遍以打電話為主，連短信都不會發(fā)的人比例不低，為何要搞農村信息化？

　　對此，中國移動重慶基地副總經理葉凌偉說，撥打“12582”比發(fā)短信還容易，只要你會打電話就行。

　　重慶市經信委信息規(guī)劃處易處長則說：如今的農村早已沒有原來的影子，重慶有近9000個行政村，每個村都有村官來負責信息化，一般是擔任村長助理的大學生村官來管村里的上網。另外，每個村都有些比較活躍的“小能人”，他們會上網。每個村一般都有綜合服務站，沒錢運轉的鄉(xiāng)鎮(zhèn)補助上網費，因此，農民也可通過上網來使用“12582”。

　　農信通迄今投資6.5個億

　　對于農村用戶是否對12582感興趣，是否需要這樣的服務？中國移動重慶基地副總經理葉凌偉說，“有更多的信息，農民賣農產品、打工等就可少走彎路，再比如現(xiàn)在農村買車票、辦醫(yī)保、社保要跑那么遠，不容易?。粚?2582連這些服務都要提供”。

　　據悉，目前12582農信通產品包含12582熱線、百事易、務工易、政務易四種服務類別。其中12582熱線服務最方便，也是廣大農民喜歡的服務方式。12582熱線不僅提供找工作、找銷路等專業(yè)服務，還提供農業(yè)氣象、醫(yī)保社保、文化娛樂等生產生活信息查詢服務，在江西、重慶、江蘇等省份12582熱線農業(yè)專家熱線實現(xiàn)對接，農民撥打12582就可以直接與專家對話。中國移動總裁李躍特意做了“721”戰(zhàn)略指示，12582農信通的建設要按照“721”的比例進行資源配置，即用70%的資源和精力發(fā)展12582語音服務，用20%的資源和精力發(fā)展短彩信服務，用10%的資源和精力發(fā)展互聯(lián)網服務。

　　截至2011年6月，中國移動農信通平臺累計投入達6.5個億，整合涉農信息超過1500萬條，信息日更新量3萬條以上，服務用戶超過5000萬戶；12582熱線日均撥打量超過8萬次，未來中國移動還將投入更多的資源，不斷推進12582農信通平臺建設和服務升級，為推進農村信息化服務添磚加瓦。

　　今年全國全面推廣

　　“眼下，12582農信通又到了一個發(fā)展機遇的歷史關頭，這關系到中國移動農村信息化市場的未來，”中國移動一位內部人士如此表示。

　　隨著社會經濟的發(fā)展，廣大農民和務工人群對這種農村信息化服務的需求將爆發(fā)式增長，中國移動已決定今年向全國推廣12582農信通。推廣的準備工作去年年底就做好了，今年將在31省開展全面展開，目前廣東、江蘇、陜西、甘肅、云南等重點省份已經率先啟動12582的宣傳推廣工作，客戶規(guī)模有了一定的積累。

　　“現(xiàn)在的12582熱線已經是全國的用戶來撥打，來自重慶的只占很小的比例”，葉凌偉說。

　　另外，中國移動正在大力搭建和完善“農村通信網”，拓展“農村信息網”和“農村營銷網”，也是為了向農民既提供通話，也提供信息服務。(康釗)