西班牙電信與ASSIA擴大合作 優(yōu)化寬帶

         7月17日消息，西班牙電信（Telefonica）通過其全球運營業(yè)務部（Telefónica Global Resources），和為寬帶服務提供商提供解決方案的領(lǐng)先企業(yè)ASSIA欣然宣布達成合作協(xié)議，雙方將把一份全球性DSL網(wǎng)絡管理合同擴大到改善網(wǎng)絡性能和客戶服務?，F(xiàn)有的合同是在2010年簽訂的，擴大后的合同涉及全球800多萬客戶線路，最初將集中于南美國家，包括阿根廷、巴西、智利、哥倫比亞和秘魯?shù)?。ASSIA也是西班牙電信的投資對象之一。

　　按照合同條款規(guī)定，西班牙電信計劃部署DSL Expresse實時線路優(yōu)化模塊和ClearView客戶服務推薦引擎。DSL Expresse支持主動式線路修復。ClearView可以通過易用的界面向客服人員提供全面的客戶線路和服務信息，以便客服人員能以最快的速度為用戶的求助電話提供幫助。

　　西班牙電信全球首席技術(shù)官Enrique Blanco表示：“我們很高興將最新DSL Expresse功能整合進來，這些功能可以增強我們的運營和技術(shù)支持工具的價值，改善服務績效和客戶服務，降低我們的維護成本。在我們對ASSIA進行首次投資后的三年里，ASSIA幫助我們實現(xiàn)了重大改善，充分說明我們雙方擴大合作關(guān)系是有道理的，我們將繼續(xù)專注于為客戶提供最高速度和最新服務。”

　　ASSIA首席執(zhí)行官兼董事長John Cioffi博士表示：“隨著全球各地的消費者越來越期待適合流媒體等服務的高速寬帶，ASSIA很高興能夠擴大與西班牙電信的合作關(guān)系，用我們的新業(yè)務和技術(shù)解決方案改善客戶服務和互動。通過這項協(xié)議，西班牙電信顯然將成為專注于改善客戶體驗的領(lǐng)先服務提供商。”

　　根據(jù)這項協(xié)議，ASSIA將為西班牙電信提供DSL Expresse的以下先進功能及部署、培訓、支持、評估和維護等各項服務：

    　ClearView，一種最先進的專家系統(tǒng)，可以追溯問題的源頭，為客服中心或現(xiàn)場技術(shù)人員提供清晰簡明的解決建議，迅速解決用戶的DSL問題。

　　實時線路優(yōu)化，可以大大改善客戶滿意度，減少求助通話，降低維修成本。

　　單端環(huán)路測試（SELT）支持，可以增強診斷能力，節(jié)約成本，改善服務提供，比如，它能夠準確找出故障點并將專業(yè)人員派至合適的地點。

　　先進的微過濾器檢測，可以讓呼叫中心的工作人員檢測客戶線路上遺漏的微過濾器并指導客戶輕松快捷地安裝它們。這可以快速解決性能問題，且不必派遣技術(shù)人員上門服務。

　　電源管理，可以降低功耗和成本，幫助西班牙電信實現(xiàn)綠色計劃目標。

　　先進的ADSL2診斷功能，可以讓服務人員有效解決銅網(wǎng)上的物理故障。