首先,能這么做的,基本上都是有點(diǎn)料的(非關(guān)鍵、無料、放炸彈的,不作討論,HR這個火眼金睛還是要有的),員工提出來要求,這說明對于公司還是有感情的,但是他很可能已經(jīng)拿到offer,或者至少已經(jīng)在市場上了解過行情,只要提要求,就有挽留的機(jī)會,就怕一點(diǎn)要求都不提,直接上辭職單,那基本就沒戲了。
遇到這種情況:
直接上級要檢討(很可能是能力問題,至少是人員管理能力不夠);
HR要檢討(薪酬、績效、員工關(guān)系負(fù)責(zé)人要反思);
溝通、激勵機(jī)制出現(xiàn)問題;
關(guān)于上級:對于下屬,有能力沒激勵,直接主管不是心態(tài)不平和,就是信息量不夠,個人要檢討、要提升,要不就下臺換人;
關(guān)于HR:HR必須定期審視員工的績效、薪酬,是否與市場匹配,是否績效能力態(tài)度與薪酬匹配,不能完全等著業(yè)務(wù)主管提出,甚至有些定期調(diào)薪時候,即使直接主管沒有提,HR發(fā)現(xiàn)問題也要提出來,比如員工能力績效優(yōu)秀,長期沒有加薪,或者與市場不匹配,薪酬管理(或者HR負(fù)責(zé)人)人員不是簡單的操作手,要能發(fā)現(xiàn)問題提出建議;不能要求HR對于每一個員工都了如指掌,但關(guān)鍵人員必須關(guān)注;
關(guān)于溝通、激勵機(jī)制:HR要經(jīng)常與員工溝通(無論是HRC或者HRBP或者三五個人的HR隊(duì)伍),了解員工信息動態(tài),如果說得不到信息,自己閉門思過,直接主管的溝通也是一樣;關(guān)鍵人員沒有得到激勵,不是政策問題就是氛圍問題;
怎么做?
不論要求是否過分,都不能直接答應(yīng);
先了解原因,這個必須弄清楚,并找出改善對策,這是關(guān)鍵;
向員工檢討,這個不丟人,承認(rèn)問題,讓員工看到你的真誠;(同時明確,可以提要求,但不能有被要挾的感覺,如果不能理解,不用談下去,當(dāng)然,談話技巧很重要)
給承諾,約定業(yè)績、大致的調(diào)薪時間;
具體調(diào)薪幅度可以不說,了解市場,要略高于市場值,員工的期望可以重視,但必須合理(如果不合理也要堅(jiān)持的,不用談下去);
小步快跑,感情可以留人,但是錢必須到位!