運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備商：從唇齒相依到微妙博弈

　　ICCSZ訊    運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備商之間本是唇齒相依的關(guān)系，運(yùn)營(yíng)商掌握客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)需求，通過(guò)理解消化設(shè)備商的產(chǎn)品為客戶(hù)提供服務(wù)。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)需求也為設(shè)備商的產(chǎn)品發(fā)展提供了方向。技術(shù)導(dǎo)向與市場(chǎng)導(dǎo)向的結(jié)合，讓運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備商亦步亦趨，配合默契。

　　然而，德國(guó)電信聚合、傳輸、IP和固定接入業(yè)務(wù)副總裁Axel Clauberg卻在Big Communications Event(BCE)會(huì)議上對(duì)運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備商的關(guān)系進(jìn)行了另一番詮釋?zhuān)?ldquo;通常情況是，設(shè)備商帶著最新和最好的產(chǎn)品找到我們，告訴我們需要什么，但是如果我們想要大規(guī)模高效生產(chǎn)就需要不同的方法。我們需要掙脫這個(gè)枷鎖。”運(yùn)營(yíng)商為什么將設(shè)備商看作發(fā)展的枷鎖?對(duì)二者的關(guān)系和地位運(yùn)營(yíng)商有著怎樣的思考和實(shí)踐?是否所有的運(yùn)營(yíng)商都有條件做這樣的嘗試?

　　奪回主導(dǎo)地位

　　早在2011年，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平就曾經(jīng)撰文《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新十年：運(yùn)營(yíng)商最容易看漏的機(jī)會(huì)》，分析運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的辨識(shí)，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商看漏了數(shù)據(jù)核心技術(shù)的機(jī)會(huì)——電信運(yùn)營(yíng)商以往的核心技術(shù)都是IC類(lèi)型的，數(shù)據(jù)核心技術(shù)基本都是IT類(lèi)型的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是ICT技術(shù)的融合，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商比較重視價(jià)值鏈“一頭一尾”的設(shè)備與用戶(hù)體驗(yàn)，但對(duì)中間的IT核心技術(shù)失控，這是被邊緣化的原因。這一論斷為運(yùn)營(yíng)商的舉動(dòng)做了一個(gè)很好的注腳。

　　對(duì)角色變化和對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)理解的變化可以從多個(gè)運(yùn)營(yíng)商觀察到。一些運(yùn)營(yíng)商嘗試向價(jià)值鏈上游的應(yīng)用、服務(wù)、咨詢(xún)等拓展未果后，似乎有收縮戰(zhàn)線的趨勢(shì)，它們將視角更多放在基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)及部分重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用上。這樣的行業(yè)機(jī)會(huì)看起來(lái)很保守，但是如果就此說(shuō)運(yùn)營(yíng)商不夠努力是很冤枉的，因?yàn)?A href="http://huaquanjd.cn/site/CN/Search.aspx?page=1&keywords=%e8%bf%90%e8%90%a5%e5%95%86&column_id=ALL&station=%E5%85%A8%E9%83%A8" target="_blank">運(yùn)營(yíng)商在很多領(lǐng)域都努力開(kāi)展了嘗試。在云計(jì)算市場(chǎng)，部分運(yùn)營(yíng)商因?yàn)樵萍軜?gòu)的部署喪失了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的戰(zhàn)略主導(dǎo)地位;在面向最終客戶(hù)的數(shù)字化產(chǎn)品市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商所提供的服務(wù)因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)、易支付性乃至平臺(tái)中立性等原因逐步被邊緣化;就是在增長(zhǎng)速度驚人的企業(yè)和行業(yè)信息化市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商也面臨著行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累不足而被管道化的危險(xiǎn)。

　　這樣的收縮可能導(dǎo)致的就是未來(lái)許多重要機(jī)會(huì)的喪失，而設(shè)備商的主導(dǎo)意識(shí)卻進(jìn)一步加強(qiáng)。某設(shè)備商給出了這樣的表述：“互聯(lián)網(wǎng)正逐漸改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式和行為，ROADS(實(shí)時(shí)、按需、全在線、個(gè)性化自助、社區(qū)化交流和分享)已經(jīng)成為所有行業(yè)新的用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。”要落地這樣的IT戰(zhàn)略，設(shè)備商建議運(yùn)營(yíng)商做如下改變：充分利用現(xiàn)有IT系統(tǒng)能力，將其從內(nèi)部支撐系統(tǒng)拓展為生產(chǎn)系統(tǒng);從主要面向內(nèi)部轉(zhuǎn)而面向客戶(hù)、伙伴;在網(wǎng)絡(luò)和IT基礎(chǔ)設(shè)施、軟件定義和云化方向發(fā)展。更重要的是，需要與IT領(lǐng)域的合作伙伴共同解決個(gè)性化問(wèn)題和滿足更加敏捷的企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求。上述表述釋放出了一個(gè)信號(hào)：解決方案提供商和應(yīng)用提供商在運(yùn)營(yíng)商前面前不再只是市場(chǎng)利潤(rùn)分成者的角色——它們變成了上游。在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)逐漸成為主流的情況下，傳統(tǒng)的信息行業(yè)價(jià)值鏈正在發(fā)生根本性的變化。

　　于是運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始嘗試“革命”，希望能夠從設(shè)備商手中奪回主導(dǎo)地位。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，所要做的第一步就是消除設(shè)備商設(shè)置的各種技術(shù)、產(chǎn)品壁壘，其關(guān)鍵詞就是“開(kāi)放”，這又與不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的追求相近——從Facebook發(fā)起的TIP項(xiàng)目就可以觀察到二者結(jié)合的情況。

　　2016年2月Facebook宣布發(fā)起TIP項(xiàng)目，該項(xiàng)目首批合作伙伴長(zhǎng)長(zhǎng)的名單中包含了德國(guó)電信、EE等主流運(yùn)營(yíng)商。幾個(gè)月后，F(xiàn)acebook網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)技術(shù)總監(jiān)Hans-Juergen Schmidtke表示，TIP期望通過(guò)硬件和軟件開(kāi)源帶給電信網(wǎng)絡(luò)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。他宣布了一系列新的TIP成員，其中值得關(guān)注的有西班牙電信、博通、Deloitte、Juniper Networks等，從咨詢(xún)公司、運(yùn)營(yíng)商到設(shè)備制造商的巨頭級(jí)角色，TIP得到了行業(yè)界的進(jìn)一步認(rèn)可。

　　德國(guó)電信Axel Clauberg甚至做出了這樣的表述：“電信運(yùn)營(yíng)商必須停止在其與設(shè)備商的交易中僅作為‘接收者’的存在，應(yīng)該通過(guò)參與Facebook的TIP計(jì)劃在生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮更積極的作用。”TIP項(xiàng)目有“標(biāo)準(zhǔn)化、通用性、開(kāi)源、開(kāi)放硬件技術(shù)”等幾個(gè)關(guān)鍵詞，對(duì)這些關(guān)鍵詞的關(guān)注有望為運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取到更多的自由空間。

　　并非人人都可以行動(dòng)

　　追求自由是要付出代價(jià)的，運(yùn)營(yíng)商要自由也是有條件和前提的。僅看到德國(guó)電信積極參與TIP項(xiàng)目而忽略了其之前的大量準(zhǔn)備和鋪墊，會(huì)有誤導(dǎo)其他運(yùn)營(yíng)商貿(mào)然行動(dòng)之嫌。德國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商能夠積極參與，至少有如下值得關(guān)注的地方。

　　第一，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)模式的理解和商業(yè)機(jī)會(huì)的辨識(shí)。

　　“規(guī)模”是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的關(guān)鍵詞。電信行業(yè)在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施領(lǐng)域的規(guī)模效應(yīng)很明顯;IT服務(wù)則是一種“專(zhuān)業(yè)化”的復(fù)雜服務(wù)。隨著軟件、服務(wù)、咨詢(xún)逐漸成為IT企業(yè)轉(zhuǎn)型方向，服務(wù)的“專(zhuān)業(yè)化”體現(xiàn)得更為明顯。傳統(tǒng)的規(guī)模運(yùn)營(yíng)架構(gòu)適用于批量市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在處理數(shù)量過(guò)小、個(gè)性化需求過(guò)高的情況時(shí)效率會(huì)比較低;而IT服務(wù)如果沒(méi)有足夠的復(fù)雜度，項(xiàng)目成本又會(huì)高昂，規(guī)模化難以形成。

　　為此，德國(guó)電信通過(guò)分割不同業(yè)務(wù)單元的方式，讓兩種在研究、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等方面大相徑庭的模式共存，并共同孵化出數(shù)字化服務(wù)的商業(yè)機(jī)會(huì)，而當(dāng)前一些產(chǎn)業(yè)的確需要兩種不同模式的結(jié)合。

　　第二，運(yùn)營(yíng)商對(duì)真正創(chuàng)新的機(jī)制設(shè)計(jì)和投入。

　　運(yùn)營(yíng)商希望能夠把握更多話語(yǔ)權(quán)，就需要掌握更多的創(chuàng)新成果，而并非對(duì)成果的簡(jiǎn)單包裝應(yīng)用。在這一點(diǎn)上德國(guó)電信對(duì)創(chuàng)新機(jī)制的設(shè)計(jì)和投入都頗值得關(guān)注。德國(guó)電信研究院擁有大量以項(xiàng)目形式存在的外部專(zhuān)家、教授、帶有科研課題的科研人員和學(xué)生等，確保了研究院的創(chuàng)新完全跨越了企業(yè)的界限而呈現(xiàn)出“開(kāi)放式”特征——這種創(chuàng)新經(jīng)過(guò)評(píng)估和審核，一定程度上避免了資源的盲目投入。

　　這些外來(lái)研究人員與研究院采取短期項(xiàng)目合同的方式進(jìn)行合作。如果項(xiàng)目研究比較順利或是孵化成產(chǎn)品的可能性較大，項(xiàng)目合同將繼續(xù)延長(zhǎng)，否則研究人員可能會(huì)終止合同而另覓發(fā)展機(jī)會(huì)，這樣的機(jī)制形成了對(duì)研究人員的動(dòng)力和壓力，確保成果質(zhì)量，為運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)得“話語(yǔ)權(quán)”起到了重要作用。研究院通過(guò)系統(tǒng)地分析觀察以確定戰(zhàn)略研究領(lǐng)域，以及可能產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)收益的一般性技術(shù)。通過(guò)該項(xiàng)工作的開(kāi)展，預(yù)測(cè)未來(lái)5～30年的技術(shù)趨勢(shì)及其對(duì)市場(chǎng)的拉動(dòng)作用。這樣的創(chuàng)新組織機(jī)制為德國(guó)電信的博弈提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)和產(chǎn)品基礎(chǔ)。

　　第三，開(kāi)放的合作心態(tài)與堅(jiān)定的方向堅(jiān)持。

　　德國(guó)電信一直有很好的開(kāi)放合作心態(tài)。德國(guó)電信目前在歐洲與華為等設(shè)備提供商的合作就是很好的例子，德國(guó)電信美國(guó)公司更是一個(gè)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的典型先鋒，同時(shí)德國(guó)電信對(duì)其發(fā)展方向“數(shù)字化服務(wù)”又有很好的堅(jiān)持。德國(guó)電信前總裁Rene Obermann曾經(jīng)表示：“我們當(dāng)然不想成為啞管道供應(yīng)商，也許我們不能控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，但我們有端到端的服務(wù)質(zhì)量。未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走，我們要讓用戶(hù)感到任何事情都很簡(jiǎn)便。”堅(jiān)持開(kāi)放和客戶(hù)體驗(yàn)、以解決客戶(hù)問(wèn)題作為價(jià)值來(lái)源取向，是德國(guó)電信在堅(jiān)定中帶有彈性，能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愉快合作的重要因素。

　　第四，對(duì)信息領(lǐng)域項(xiàng)目的策劃和理解。

　　這一點(diǎn)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的要求比較高，我們舉例說(shuō)明：假設(shè)運(yùn)營(yíng)商要給三防(防汛、防旱、防風(fēng))部門(mén)提供災(zāi)情信息發(fā)布系統(tǒng)。如果運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的是短信能力，就有可能因?yàn)榘l(fā)送時(shí)間集中、發(fā)送周期緊急導(dǎo)致短信延遲，影響服務(wù)質(zhì)量。但運(yùn)營(yíng)商也可以將項(xiàng)目理解為通過(guò)人流量監(jiān)控分析、人口特征洞察、位置軌跡分析、綜合價(jià)值評(píng)估洞察等的整合運(yùn)用，為特定人群提供預(yù)測(cè)性的短信通知，同時(shí)這些通知是具有不同優(yōu)先級(jí)——距離災(zāi)情最近地區(qū)的人員、在預(yù)測(cè)災(zāi)害路徑上的人員優(yōu)先得到災(zāi)情信息。

　　總之，德國(guó)電信在從啞管道到數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中意識(shí)到，必須通過(guò)與設(shè)備商的博弈獲取更多的話語(yǔ)權(quán)，在這一過(guò)程中，或許會(huì)與IT企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立起新的合作關(guān)系——共同制定游戲規(guī)則，以打破設(shè)備商對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的壟斷。但這并不意味著運(yùn)營(yíng)商必須面面俱到地辨識(shí)市場(chǎng)機(jī)會(huì)并占據(jù)主導(dǎo)地位。運(yùn)營(yíng)商只要以開(kāi)放、靈活的心態(tài)，緊盯自身的優(yōu)勢(shì)和未來(lái)趨勢(shì)，就能夠更好地抓住機(jī)會(huì)。