在云和物聯(lián)網(wǎng)的變化的環(huán)境中恢復(fù)彈性

  ICCSZ訊(編譯：Vicki)2018年將是服務(wù)提供商真正擴展他們的專業(yè)知識并為他們的客戶在許多行業(yè)提供數(shù)字轉(zhuǎn)換的一年。隨著越來越多的組織在執(zhí)行他們的云遷移策略，IoT采用的爆炸式增長，客戶開始從供應(yīng)商那里索取更多，以幫助他們區(qū)分并獲得競爭優(yōu)勢，商業(yè)前景在新的一年將變得異常的不同。服務(wù)提供商完全可以在所有這些領(lǐng)域提供幫助，同時也發(fā)現(xiàn)新的商機。

  服務(wù)提供者對于實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的成功至關(guān)重要

  根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，預(yù)計到2020年，全球?qū)⒂?00億臺物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備投入生產(chǎn)，物聯(lián)網(wǎng)正在迅速成為現(xiàn)實。這些設(shè)備必須連接到互聯(lián)網(wǎng)，管理和保護(hù)，同時也為終端用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)提供者擁有最多樣化的通信機制，主要企業(yè)將依賴于這種連接——它是移動服務(wù)、寬帶和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。物聯(lián)網(wǎng)將成為企業(yè)的一個主要問題，服務(wù)提供商將成為這方面的領(lǐng)導(dǎo)者，同時也將獲得利用更多基礎(chǔ)設(shè)施投資的機會。

  服務(wù)提供者將成為企業(yè)云環(huán)境的管理層

  在企業(yè)采用的各種云環(huán)境(例如Azure、AWS和谷歌云)中，每個都是在管理和部署服務(wù)的復(fù)雜性方面有獨特之處。如果一個公司想要將工作負(fù)載放到多個云上，那么它必須根據(jù)每個云對工作負(fù)載進(jìn)行不同的處理。絕大多數(shù)企業(yè)根本無法做到這一點。

  服務(wù)提供者，由于他們在基礎(chǔ)設(shè)施部署和維護(hù)方面的多年經(jīng)驗，可以將不同的云視為抽象的資源集，并將云作為服務(wù)商品化。服務(wù)提供者可以在其組合中包含云管理，從而保護(hù)客戶不受這些云環(huán)境的復(fù)雜性的影響。

  用戶體驗將被視為服務(wù)提供商的競爭的差異化

  如今，面向客戶的服務(wù)的價值是以高可用性、安全性和性能來衡量的。雖然這些特性很重要，但沒有強調(diào)的是該服務(wù)的用戶體驗，但這是因為它難以度量。

  在2018年，服務(wù)供應(yīng)商可以開始量化用戶的情緒，通過使用自然語言處理技術(shù)來解釋人類的溝通渠道，包括社會和內(nèi)部的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)，以及測量滿意度。然后，可以使用此度量來確定基于與它們交互的用戶的情緒可能存在的應(yīng)用程序或網(wǎng)絡(luò)問題。根據(jù)市場情緒來衡量終端用戶體驗的做法，將允許供應(yīng)商在決定如何和在何處解決問題時，擁有一個額外的數(shù)據(jù)源。擁有最高用戶滿意度的供應(yīng)商將擁有競爭優(yōu)勢。