全球20大運(yùn)營(yíng)商已裁員17.5萬(wàn) 更大規(guī)模正進(jìn)行中

  ICC訊（編譯：Nina）Light Reading(LR)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上一財(cái)年，亞洲以外的全球大型電信運(yùn)營(yíng)商裁減了超過(guò)4.8萬(wàn)個(gè)崗位。這些運(yùn)營(yíng)商采用自動(dòng)化、外包和其他成本削減措施，以減少勞動(dòng)力規(guī)模。

  LR定期跟蹤調(diào)查顯示，全球20家最大電信運(yùn)營(yíng)商的裁員人數(shù)約占總員工人數(shù)的3%，而且大部分裁員都發(fā)生在冠狀病毒爆發(fā)之前?，F(xiàn)階段，有跡象表明，一些公司正在或計(jì)劃在疫情期間進(jìn)行更大規(guī)模的裁員。

  美國(guó)電信巨頭AT&T本月證實(shí)將進(jìn)行“有針對(duì)性但大規(guī)模的裁員”。此前，工會(huì)組織美國(guó)通信工人協(xié)會(huì)(CWA)表示，該公司計(jì)劃裁掉3400名技術(shù)和行政人員，關(guān)閉250家門店并裁掉其中的1300名人員。該運(yùn)營(yíng)商表示，自2017年底以來(lái)，其員工數(shù)量已經(jīng)減少了約3.55萬(wàn)人，而COVID-19大流行加速了公司的成本削減工作。

  上周，與Sprint合并完成的T-Mobile US表示，在其所謂的“Workforce Evolution”計(jì)劃下，公司將幫助一些員工尋找新的職位。盡管CWA未透露具體數(shù)字，但它認(rèn)為，該運(yùn)營(yíng)商的8萬(wàn)個(gè)工作崗位中，約有3萬(wàn)個(gè)面臨威脅。

  裁員并不僅限于美國(guó)。上個(gè)月，英國(guó)電信BT表示，它將通過(guò)自動(dòng)化等方式，到2025年每年削減20億英鎊成本。另一家總部設(shè)在英國(guó)的沃達(dá)豐計(jì)劃在其歐洲業(yè)務(wù)上每年節(jié)省10億歐元成本。意大利電信在其2020年第一季度的財(cái)報(bào)中透露，自2015年以來(lái)，該公司已經(jīng)裁掉近1.1萬(wàn)個(gè)工作崗位，而且公司目前正在執(zhí)行一項(xiàng)效率計(jì)劃，爭(zhēng)取讓2000名員工提前退休。

  過(guò)去幾年里，LR數(shù)據(jù)庫(kù)中的20家電信運(yùn)營(yíng)商裁員數(shù)萬(wàn)人，其中相對(duì)較少的幾家是因?yàn)橘Y產(chǎn)剝離等導(dǎo)致的。從2015年至2019年間，這些公司裁員總數(shù)約17.5萬(wàn)人，超過(guò)員工總數(shù)的9%。

表1：主要服務(wù)供應(yīng)商的員工人數(shù)

  在此期間，美國(guó)和歐洲的主要運(yùn)營(yíng)商都沒(méi)有增加員工數(shù)量，除了AT&T之外，還有一些大公司的裁員力度也很大。自2015年以來(lái)，Verizon已裁員4.27萬(wàn)人，占總數(shù)的近四分之一。德國(guó)電信同期裁員近2萬(wàn)人，約占員工總數(shù)的9%。

  歐洲運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)萎縮的部分原因是資產(chǎn)出售，這些運(yùn)營(yíng)商紛紛削減開支，以專注于核心市場(chǎng)。歐洲六大電信運(yùn)營(yíng)商--英國(guó)電信BT、德國(guó)電信DT、法國(guó)Orange、西班牙電信Telefonica、意大利電信Telecom Italia和沃達(dá)豐Vodafone--在2015年至2019年間通過(guò)撤出美洲、亞洲和歐洲等市場(chǎng)，共裁員6.86萬(wàn)人，占總數(shù)的近9%。

  對(duì)員工而言，目前主要的擔(dān)憂是，冠狀病毒促使其雇主加快業(yè)務(wù)自動(dòng)化和數(shù)字化來(lái)確保盈利能力。消費(fèi)者習(xí)慣的改變，比如網(wǎng)上購(gòu)買代替去實(shí)體店消費(fèi)，可能會(huì)使大量零售業(yè)務(wù)人員面臨失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

  大流行期間的封鎖和對(duì)人員流動(dòng)的限制也可能會(huì)加速運(yùn)營(yíng)商對(duì)“聊天機(jī)器人”的投資?！傲奶鞕C(jī)器人”是一種人工智能語(yǔ)音和信息系統(tǒng)，它可以處理原來(lái)由客戶服務(wù)助理回答的許多問(wèn)題。包括沃達(dá)豐在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在使用聊天機(jī)器人，以減少員工數(shù)量、關(guān)閉客戶服務(wù)設(shè)施，從而削減開支。

  與此同時(shí)，電信業(yè)所稱的“零接觸(Zero Touch)”網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，也導(dǎo)致電信業(yè)務(wù)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)部門的裁員。運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備供應(yīng)商表示，更復(fù)雜的5G網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)，加上對(duì)云服務(wù)提供商的更大依賴，將導(dǎo)致未來(lái)幾年這些部門人員的進(jìn)一步削減。

  冠狀病毒可能會(huì)促使更多的運(yùn)營(yíng)商致力于完全自動(dòng)化其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心(NOC)，以最大限度地降低依賴容易傳播疫情的設(shè)施。早在疫情爆發(fā)之前，沃達(dá)豐就開始了向無(wú)人NOC的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)巨頭樂(lè)天正在日本建設(shè)一個(gè)新的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，其采用的技術(shù)，可以只需要一小部分勞動(dòng)力就能維持。據(jù)樂(lè)天表示，其整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由175名員工組成，未來(lái)這個(gè)數(shù)字也不會(huì)超過(guò)350，沒(méi)有任何外勤操作人員或傳統(tǒng)的后臺(tái)功能，其它日本服務(wù)提供商在這一領(lǐng)域都雇傭了數(shù)千名員工。

  軟件巨頭向電信行業(yè)的擴(kuò)張，也可能會(huì)對(duì)服務(wù)提供商內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)部門員工產(chǎn)生影響。最近幾周，微軟收購(gòu)了Metaswitch和Affirm Networks，這兩家公司都開發(fā)了可以在云中運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)軟件。

  生產(chǎn)力的提高

  大流行時(shí)期的封鎖給電信服務(wù)銷售帶來(lái)壓力，也是裁員的原因之一。盡管該行業(yè)看起來(lái)比其他經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域更具彈性，但幾家運(yùn)營(yíng)商警告稱，漫游和廣告收入以及與取消體育賽事相關(guān)的電視服務(wù)銷售將受到打擊。此外，另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是，消費(fèi)者也會(huì)降級(jí)消費(fèi)，放棄昂貴的附加服務(wù)或“豪華”功能。

  歐洲運(yùn)營(yíng)商采取了多種應(yīng)對(duì)方式，試圖維持利潤(rùn)率，并獲得資金投資關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。英國(guó)電信BT、法國(guó)Orange和瑞典Telia今年削減股息支付，而沃達(dá)豐Vodafone和意大利電信Telecom Italia正在剝離其基站資產(chǎn)并共享網(wǎng)絡(luò)，以降低成本和籌集資金。對(duì)于那些決心保留關(guān)鍵資產(chǎn)控制權(quán)并避免惹惱股東的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，裁員是一個(gè)更直接的解決方案，尤其是在新技術(shù)更容易減少人工干預(yù)的情況下。

  裁員對(duì)生產(chǎn)率的影響已經(jīng)在每名員工的收入上體現(xiàn)得很明顯，在大量裁員的公司，每名員工的收入已經(jīng)大幅飆升。

表2：?jiǎn)T工人均收入(美元)

  AT&T 2015年的人均收入為521,585美元，但在裁員數(shù)千人之后，去年這一數(shù)字躍升至731,207美元。在Verizon，這一數(shù)字同期從740,574美元上升到976,800美元。歐洲的一些大玩家也見證了增長(zhǎng)，盡管沒(méi)有那么引人注目。德國(guó)電信的人均收入從2015年的343,829美元(按今天的匯率計(jì)算)增長(zhǎng)到去年的427,921美元?；钴S于許多低成本非洲市場(chǎng)的Orange，這一數(shù)字在此期間從288,044美元升至322,077美元。

  運(yùn)營(yíng)商自然會(huì)對(duì)任何可能影響公司銷售和消費(fèi)者忠誠(chéng)度的裁員措施保持警惕，這使得技術(shù)和行政部門看起來(lái)比面向客戶的部門更容易受到?jīng)_擊。但如果網(wǎng)上購(gòu)物成為數(shù)百萬(wàn)智能手機(jī)用戶的“新常態(tài)”，這種情況可能會(huì)隨著疫情的發(fā)展而改變。