常州移動(dòng)千兆寬帶用戶實(shí)現(xiàn)新突破

  近日，工信部印發(fā)《“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2021-2023年)》，提出到2021年底，千兆寬帶用戶要突破1000萬(wàn)戶。作為通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，常州移動(dòng)積極響應(yīng)號(hào)召，嚴(yán)格按照行動(dòng)計(jì)劃要求，全力推進(jìn)高品質(zhì)寬帶建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)民生發(fā)展注入新動(dòng)能。目前，常州移動(dòng)千兆寬帶已覆蓋市內(nèi)6000多個(gè)小區(qū)，千兆寬帶用戶超9萬(wàn)。

  移動(dòng)千兆寬帶已覆蓋市內(nèi)6000多個(gè)小區(qū)

  隨著智慧生活的快速普及和“提速降費(fèi)”工作的不斷深入推進(jìn)，常州移動(dòng)寬帶用戶規(guī)模不斷突破。截至2021年4月初，常州移動(dòng)家庭固定寬帶用戶數(shù)已達(dá)128萬(wàn)。

  為進(jìn)一步滿足用戶對(duì)高速寬帶的需求，常州移動(dòng)自2020年4月起，積極開(kāi)展城市千兆寬帶入戶工程，通過(guò)寬帶基礎(chǔ)建設(shè)和技術(shù)升級(jí)換代，不斷加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)擴(kuò)容改造。目前，移動(dòng)千兆寬帶已覆蓋市內(nèi)6000多個(gè)小區(qū)，千兆寬帶用戶超9萬(wàn)。

  從無(wú)到有，從撥號(hào)上網(wǎng)到千兆寬帶，常州移動(dòng)加快推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷縮小數(shù)字鴻溝，推動(dòng)智慧城市、智慧社會(huì)建設(shè)。如今，“兩百兆標(biāo)配 千兆時(shí)尚”已經(jīng)是常州市民選擇寬帶的流行法則。

  家住新北的王先生婚房裝修好了，直接選擇了移動(dòng)千兆寬帶?！盎榉课疫x擇了智慧家居，對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求比較高，移動(dòng)千兆寬帶我比較放心?！贝饲埃跸壬H自到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢千兆寬帶，工作人員了解王先生的需求后，還給他推薦了移動(dòng)智能組網(wǎng)服務(wù)。現(xiàn)在，王先生和新婚妻子已在新房開(kāi)始他們的智慧生活，即使電腦、手機(jī)、智能音箱、智能窗簾等設(shè)備同時(shí)運(yùn)行，也不用為網(wǎng)速煩心。

  移動(dòng)寬帶服務(wù)有速度更有溫度

  每一個(gè)用戶的選擇，每一個(gè)數(shù)字的增長(zhǎng)，都離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為全心全意為用戶服務(wù)，及時(shí)滿足用戶需求，常州移動(dòng)打造多維度服務(wù)體系，用速度與溫度去追求用戶十分滿意，助力用戶暢享智慧生活。

  2021年，常州移動(dòng)計(jì)劃在全市范圍內(nèi)建成新型家庭寬帶服務(wù)站110家，將服務(wù)延伸到用戶家門口。目前，50多家新型家庭寬帶服務(wù)站已投入使用。而且，常州移動(dòng)針對(duì)城區(qū)小區(qū)寬帶用戶，推出 “當(dāng)日裝、當(dāng)日修、超時(shí)賠付”服務(wù)承諾;針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村小區(qū)寬帶用戶，推出“兩天裝機(jī)、一天修障、超時(shí)賠付”服務(wù)承諾。

  每天，500余名寬帶裝維人員以網(wǎng)格為單位，穿梭在城市的高樓巷宇和鄉(xiāng)村的田間小道，從入戶安裝、設(shè)備調(diào)測(cè)、故障維修到主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，把移動(dòng)高效便捷的服務(wù)送到千家萬(wàn)戶。針對(duì)特殊群體，常州移動(dòng)主動(dòng)開(kāi)通綠色通道，讓移動(dòng)寬帶更有溫度。

  移動(dòng)寬帶一直是李女士的好助手，陪伴了李女士度過(guò)了好幾個(gè)人生重要階段。李女士表示，“移動(dòng)寬帶不僅價(jià)格實(shí)惠，服務(wù)更好。有時(shí)候我去外地出差，爸媽打掃衛(wèi)生把網(wǎng)線碰掉了不會(huì)弄，他們?nèi)バ^(qū)門口的寬服站打聲招呼，工作人員就上門幫忙，根本不用我操心。”近期，李女士家安裝了移動(dòng)監(jiān)控，順便升級(jí)了移動(dòng)千兆寬帶，全家體驗(yàn)后紛紛稱贊。

  為推進(jìn)服務(wù)智能化，保障服務(wù)時(shí)刻在線，常州移動(dòng)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、公眾號(hào)等渠道大力推廣線上服務(wù)模式，用戶打開(kāi)江蘇掌上營(yíng)業(yè)廳APP，點(diǎn)擊“寬帶電視”，就可享快速預(yù)約辦理寬帶、寬帶覆蓋查詢、故障報(bào)修、寬帶提速等自助服務(wù)，基本可以滿足新老用戶寬帶使用的方方面面。以近期用戶咨詢的熱門問(wèn)題“千兆寬帶升級(jí)”為例，點(diǎn)擊專區(qū)內(nèi)的“寬帶提速”，選擇“1000M寬帶提速包”相關(guān)服務(wù)便可升級(jí)，非常方便。