全球20大運營商已裁員17.5萬 更大規(guī)模正進行中

  ICC訊（編譯：Nina）Light Reading(LR)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上一財年，亞洲以外的全球大型電信運營商裁減了超過4.8萬個崗位。這些運營商采用自動化、外包和其他成本削減措施，以減少勞動力規(guī)模。

  LR定期跟蹤調(diào)查顯示，全球20家最大電信運營商的裁員人數(shù)約占總員工人數(shù)的3%，而且大部分裁員都發(fā)生在冠狀病毒爆發(fā)之前?，F(xiàn)階段，有跡象表明，一些公司正在或計劃在疫情期間進行更大規(guī)模的裁員。

  美國電信巨頭AT&T本月證實將進行“有針對性但大規(guī)模的裁員”。此前，工會組織美國通信工人協(xié)會(CWA)表示，該公司計劃裁掉3400名技術(shù)和行政人員，關(guān)閉250家門店并裁掉其中的1300名人員。該運營商表示，自2017年底以來，其員工數(shù)量已經(jīng)減少了約3.55萬人，而COVID-19大流行加速了公司的成本削減工作。

  上周，與Sprint合并完成的T-Mobile US表示，在其所謂的“Workforce Evolution”計劃下，公司將幫助一些員工尋找新的職位。盡管CWA未透露具體數(shù)字，但它認(rèn)為，該運營商的8萬個工作崗位中，約有3萬個面臨威脅。

  裁員并不僅限于美國。上個月，英國電信BT表示，它將通過自動化等方式，到2025年每年削減20億英鎊成本。另一家總部設(shè)在英國的沃達豐計劃在其歐洲業(yè)務(wù)上每年節(jié)省10億歐元成本。意大利電信在其2020年第一季度的財報中透露，自2015年以來，該公司已經(jīng)裁掉近1.1萬個工作崗位，而且公司目前正在執(zhí)行一項效率計劃，爭取讓2000名員工提前退休。

  過去幾年里，LR數(shù)據(jù)庫中的20家電信運營商裁員數(shù)萬人，其中相對較少的幾家是因為資產(chǎn)剝離等導(dǎo)致的。從2015年至2019年間，這些公司裁員總數(shù)約17.5萬人，超過員工總數(shù)的9%。

表1：主要服務(wù)供應(yīng)商的員工人數(shù)

  在此期間，美國和歐洲的主要運營商都沒有增加員工數(shù)量，除了AT&T之外，還有一些大公司的裁員力度也很大。自2015年以來，Verizon已裁員4.27萬人，占總數(shù)的近四分之一。德國電信同期裁員近2萬人，約占員工總數(shù)的9%。

  歐洲運營商業(yè)務(wù)萎縮的部分原因是資產(chǎn)出售，這些運營商紛紛削減開支，以專注于核心市場。歐洲六大電信運營商--英國電信BT、德國電信DT、法國Orange、西班牙電信Telefonica、意大利電信Telecom Italia和沃達豐Vodafone--在2015年至2019年間通過撤出美洲、亞洲和歐洲等市場，共裁員6.86萬人，占總數(shù)的近9%。

  對員工而言，目前主要的擔(dān)憂是，冠狀病毒促使其雇主加快業(yè)務(wù)自動化和數(shù)字化來確保盈利能力。消費者習(xí)慣的改變，比如網(wǎng)上購買代替去實體店消費，可能會使大量零售業(yè)務(wù)人員面臨失業(yè)的風(fēng)險。

  大流行期間的封鎖和對人員流動的限制也可能會加速運營商對“聊天機器人”的投資?！傲奶鞕C器人”是一種人工智能語音和信息系統(tǒng)，它可以處理原來由客戶服務(wù)助理回答的許多問題。包括沃達豐在內(nèi)的運營商已經(jīng)在使用聊天機器人，以減少員工數(shù)量、關(guān)閉客戶服務(wù)設(shè)施，從而削減開支。

  與此同時，電信業(yè)所稱的“零接觸(Zero Touch)”網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，也導(dǎo)致電信業(yè)務(wù)技術(shù)和運營部門的裁員。運營商和設(shè)備供應(yīng)商表示，更復(fù)雜的5G網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)，加上對云服務(wù)提供商的更大依賴，將導(dǎo)致未來幾年這些部門人員的進一步削減。

  冠狀病毒可能會促使更多的運營商致力于完全自動化其網(wǎng)絡(luò)運營中心(NOC)，以最大限度地降低依賴容易傳播疫情的設(shè)施。早在疫情爆發(fā)之前，沃達豐就開始了向無人NOC的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)巨頭樂天正在日本建設(shè)一個新的移動網(wǎng)絡(luò)，其采用的技術(shù)，可以只需要一小部分勞動力就能維持。據(jù)樂天表示，其整個運營團隊由175名員工組成，未來這個數(shù)字也不會超過350，沒有任何外勤操作人員或傳統(tǒng)的后臺功能，其它日本服務(wù)提供商在這一領(lǐng)域都雇傭了數(shù)千名員工。

  軟件巨頭向電信行業(yè)的擴張，也可能會對服務(wù)提供商內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)部門員工產(chǎn)生影響。最近幾周，微軟收購了Metaswitch和Affirm Networks，這兩家公司都開發(fā)了可以在云中運行的網(wǎng)絡(luò)軟件。

  生產(chǎn)力的提高

  大流行時期的封鎖給電信服務(wù)銷售帶來壓力，也是裁員的原因之一。盡管該行業(yè)看起來比其他經(jīng)濟領(lǐng)域更具彈性，但幾家運營商警告稱，漫游和廣告收入以及與取消體育賽事相關(guān)的電視服務(wù)銷售將受到打擊。此外，另一個風(fēng)險是，消費者也會降級消費，放棄昂貴的附加服務(wù)或“豪華”功能。

  歐洲運營商采取了多種應(yīng)對方式，試圖維持利潤率，并獲得資金投資關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。英國電信BT、法國Orange和瑞典Telia今年削減股息支付，而沃達豐Vodafone和意大利電信Telecom Italia正在剝離其基站資產(chǎn)并共享網(wǎng)絡(luò)，以降低成本和籌集資金。對于那些決心保留關(guān)鍵資產(chǎn)控制權(quán)并避免惹惱股東的運營商來說，裁員是一個更直接的解決方案，尤其是在新技術(shù)更容易減少人工干預(yù)的情況下。

  裁員對生產(chǎn)率的影響已經(jīng)在每名員工的收入上體現(xiàn)得很明顯，在大量裁員的公司，每名員工的收入已經(jīng)大幅飆升。

表2：員工人均收入(美元)

  AT&T 2015年的人均收入為521,585美元，但在裁員數(shù)千人之后，去年這一數(shù)字躍升至731,207美元。在Verizon，這一數(shù)字同期從740,574美元上升到976,800美元。歐洲的一些大玩家也見證了增長，盡管沒有那么引人注目。德國電信的人均收入從2015年的343,829美元(按今天的匯率計算)增長到去年的427,921美元。活躍于許多低成本非洲市場的Orange，這一數(shù)字在此期間從288,044美元升至322,077美元。

  運營商自然會對任何可能影響公司銷售和消費者忠誠度的裁員措施保持警惕，這使得技術(shù)和行政部門看起來比面向客戶的部門更容易受到?jīng)_擊。但如果網(wǎng)上購物成為數(shù)百萬智能手機用戶的“新常態(tài)”，這種情況可能會隨著疫情的發(fā)展而改變。