中移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)查：從通話服務(wù)升級(jí)到農(nóng)信通

        7月5日消息，擁有高達(dá)5億用戶的農(nóng)村通信市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展方向如何，近日，新浪科技赴重慶調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)早已斥巨資布局建設(shè)三個(gè)農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)，打造“三農(nóng)”信息化服務(wù)系統(tǒng)，在這種情況下，中國(guó)移動(dòng)在農(nóng)村信息化領(lǐng)域的用戶規(guī)模已穩(wěn)居第一位，為未來(lái)農(nóng)村市場(chǎng)做好了準(zhǔn)備。

　　12582農(nóng)信通的4年歷程

　　重慶渝北區(qū)的一個(gè)銀灰色大樓里，幾個(gè)大廳內(nèi)電話聲此起彼伏，電腦桌旁坐滿了戴耳麥的年輕員工。這里就是中國(guó)移動(dòng)12582呼叫中心。

　　中國(guó)移動(dòng)重慶基地副總經(jīng)理葉凌偉指著旁邊偶爾一個(gè)空蕩蕩的房間說(shuō)：“這里三班倒，現(xiàn)在有些員工還沒(méi)上班，目前呼叫中心有500個(gè)坐席，以后要到3000-5000個(gè)坐席”。一個(gè)呼叫中心如果達(dá)到如此規(guī)模，將是幾個(gè)中國(guó)移動(dòng)省公司呼叫中心規(guī)模之和。

　　12582熱線實(shí)際上是中國(guó)移動(dòng)的一個(gè)三農(nóng)服務(wù)熱線，其業(yè)務(wù)品牌名為“農(nóng)信通”。按照中國(guó)移動(dòng)的說(shuō)法，“主要為農(nóng)村用戶提供求職招工、生產(chǎn)致富、交通出行、實(shí)用信息、農(nóng)事氣象、農(nóng)技專家等在內(nèi)的全方位信息服務(wù)，為涉農(nóng)企業(yè)提供產(chǎn)供銷信息化服務(wù)，為農(nóng)村基層政府提供政務(wù)信息化服務(wù)，幫助農(nóng)民增收致富，保障基層政務(wù)暢通”。

　　12582農(nóng)信通最早的歷史可以追溯于2006年10月，當(dāng)時(shí)中國(guó)移動(dòng)就開(kāi)通三農(nóng)服務(wù)熱線12582熱線服務(wù)，經(jīng)過(guò)4年的建設(shè)，2010年10月，12582農(nóng)信通納入中國(guó)移動(dòng)重慶基地管理，負(fù)責(zé)12582農(nóng)信通全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)支撐、全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)支撐、二級(jí)客服等工作，提供移動(dòng)農(nóng)村信息化應(yīng)用方案，支撐營(yíng)銷推廣。

　　王建宙的農(nóng)村布局

　　就在聯(lián)通、電信拼命狂攻城市3G市場(chǎng)之際，農(nóng)村地區(qū)的手機(jī)終端普及率正在快速提高，這其中，中國(guó)移動(dòng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的重視程度最高，市場(chǎng)占有率也相應(yīng)最多。

　　根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的內(nèi)部材料，截至2011年6月，中國(guó)移動(dòng)農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)到58萬(wàn)個(gè)，目前正在加大農(nóng)村信息化建設(shè)力度，12582農(nóng)信通服務(wù)客戶超過(guò)5000萬(wàn)。

　　在農(nóng)村市場(chǎng)拓展上，擔(dān)任中國(guó)移動(dòng)掌門人多年的王建宙無(wú)疑確立了正確方向。當(dāng)年，王建宙透露擬大規(guī)模進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)的策略時(shí)，很多證券分析師、投資人對(duì)此懷疑。“我告訴那些持反對(duì)意見(jiàn)的人，他們是錯(cuò)的，”王建宙曾如此回答。

　　而中國(guó)移動(dòng)總裁李躍在2010年5月視察農(nóng)信通時(shí)也指示，要把把12582熱線打造成為服務(wù)農(nóng)村客戶的綜合語(yǔ)音信息門戶，全國(guó)最大規(guī)模的公益性農(nóng)民信息服務(wù)平臺(tái)和“最權(quán)威、最豐富、最便捷”的三農(nóng)信息中心。

　　現(xiàn)有農(nóng)村用戶普遍以打電話為主，連短信都不會(huì)發(fā)的人比例不低，為何要搞農(nóng)村信息化？

　　對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)重慶基地副總經(jīng)理葉凌偉說(shuō)，撥打“12582”比發(fā)短信還容易，只要你會(huì)打電話就行。

　　重慶市經(jīng)信委信息規(guī)劃處易處長(zhǎng)則說(shuō)：如今的農(nóng)村早已沒(méi)有原來(lái)的影子，重慶有近9000個(gè)行政村，每個(gè)村都有村官來(lái)負(fù)責(zé)信息化，一般是擔(dān)任村長(zhǎng)助理的大學(xué)生村官來(lái)管村里的上網(wǎng)。另外，每個(gè)村都有些比較活躍的“小能人”，他們會(huì)上網(wǎng)。每個(gè)村一般都有綜合服務(wù)站，沒(méi)錢運(yùn)轉(zhuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)助上網(wǎng)費(fèi)，因此，農(nóng)民也可通過(guò)上網(wǎng)來(lái)使用“12582”。

　　農(nóng)信通迄今投資6.5個(gè)億

　　對(duì)于農(nóng)村用戶是否對(duì)12582感興趣，是否需要這樣的服務(wù)？中國(guó)移動(dòng)重慶基地副總經(jīng)理葉凌偉說(shuō)，“有更多的信息，農(nóng)民賣農(nóng)產(chǎn)品、打工等就可少走彎路，再比如現(xiàn)在農(nóng)村買車票、辦醫(yī)保、社保要跑那么遠(yuǎn)，不容易?。粚?lái)12582連這些服務(wù)都要提供”。

　　據(jù)悉，目前12582農(nóng)信通產(chǎn)品包含12582熱線、百事易、務(wù)工易、政務(wù)易四種服務(wù)類別。其中12582熱線服務(wù)最方便，也是廣大農(nóng)民喜歡的服務(wù)方式。12582熱線不僅提供找工作、找銷路等專業(yè)服務(wù)，還提供農(nóng)業(yè)氣象、醫(yī)保社保、文化娛樂(lè)等生產(chǎn)生活信息查詢服務(wù)，在江西、重慶、江蘇等省份12582熱線農(nóng)業(yè)專家熱線實(shí)現(xiàn)對(duì)接，農(nóng)民撥打12582就可以直接與專家對(duì)話。中國(guó)移動(dòng)總裁李躍特意做了“721”戰(zhàn)略指示，12582農(nóng)信通的建設(shè)要按照“721”的比例進(jìn)行資源配置，即用70%的資源和精力發(fā)展12582語(yǔ)音服務(wù)，用20%的資源和精力發(fā)展短彩信服務(wù)，用10%的資源和精力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　截至2011年6月，中國(guó)移動(dòng)農(nóng)信通平臺(tái)累計(jì)投入達(dá)6.5個(gè)億，整合涉農(nóng)信息超過(guò)1500萬(wàn)條，信息日更新量3萬(wàn)條以上，服務(wù)用戶超過(guò)5000萬(wàn)戶；12582熱線日均撥打量超過(guò)8萬(wàn)次，未來(lái)中國(guó)移動(dòng)還將投入更多的資源，不斷推進(jìn)12582農(nóng)信通平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)升級(jí)，為推進(jìn)農(nóng)村信息化服務(wù)添磚加瓦。

　　今年全國(guó)全面推廣

　　“眼下，12582農(nóng)信通又到了一個(gè)發(fā)展機(jī)遇的歷史關(guān)頭，這關(guān)系到中國(guó)移動(dòng)農(nóng)村信息化市場(chǎng)的未來(lái)，”中國(guó)移動(dòng)一位內(nèi)部人士如此表示。

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大農(nóng)民和務(wù)工人群對(duì)這種農(nóng)村信息化服務(wù)的需求將爆發(fā)式增長(zhǎng)，中國(guó)移動(dòng)已決定今年向全國(guó)推廣12582農(nóng)信通。推廣的準(zhǔn)備工作去年年底就做好了，今年將在31省開(kāi)展全面展開(kāi)，目前廣東、江蘇、陜西、甘肅、云南等重點(diǎn)省份已經(jīng)率先啟動(dòng)12582的宣傳推廣工作，客戶規(guī)模有了一定的積累。

　　“現(xiàn)在的12582熱線已經(jīng)是全國(guó)的用戶來(lái)?yè)艽?，?lái)自重慶的只占很小的比例”，葉凌偉說(shuō)。

　　另外，中國(guó)移動(dòng)正在大力搭建和完善“農(nóng)村通信網(wǎng)”，拓展“農(nóng)村信息網(wǎng)”和“農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)”，也是為了向農(nóng)民既提供通話，也提供信息服務(wù)。(康釗)